Для начала займемся немножечко этимологией.
Купер — английское профессиональное название того, кто делал и продавал бочки, ведра. По-русски это называлось бондарь.
Теперь Купер – это, если следовать информации из интернета, российский онлайн-сервис доставки еды.
Купер – значит купить. Не в склад и не в лад, как говорится, поцелуй корове…не будем о грустном. Вся жизнь такая: купер!
Что значит? Ничего не значит, зато звучит. Почти гордо и ладно!
Я пару раз заказывал доставку через этот самый Купер, все было нормально. Единственный нюанс, курьер почему-то торжественно вручал заказ у подъезда, мило улыбался, но подниматься на пятый этаж ему было в лом.
Ну и ладно. Чай не графья, рождены в СССР, сами поднимем, доставим.
Решил на днях заказать пиццу.
Зашел в приложение, оформил заказ. Жду!
Однако, не все так просто. Заказ был отменен из-за технического сбоя.
Только меня никто об этом не уведомил. В результате я обратился в доставку пиццы напрямую, минуя хваленный Купер, и заказ почти тут же привезли.
Я заглянул на всякий случай в интернет. Вот что такое, оказывается, Купер:
В начале 2019 года сервис получил 500 млн рублей от Mail.ru Group, президента «Трансконтинентальной медиа компании» Александра Митрошенкова и первого зампреда правления Сбербанка Льва Хасиса. В том же году Instamart стал частью совместного предприятия Сбербанка и Mail.ru Group и получил название «СберМаркет».
Зимой 2021 года «Сбер» вложил в «СберМаркет» 12 млрд рублей дополнительных инвестиций и т.д.
Вроде бы денег ребятам достаточно для того, чтобы все работало.
Но вот, изволите видеть, отзывы:
Жене «посчастливилось» получить промокод на заказ в купере, чем она наивная и не преминула воспользоваться(надо признаться это её второй заказ в купере, первый был доставлен без проблем). Оформила в приложении заказ из «Пятерочки» на воскресенье 08 декабря.
Ждёт. Вначале был звонок от робота, что доставка задерживается. Не критично — исправно ожидает. В 15:41 в приложении статус меняется на «доставлен», а заказа — НЕТ! Жена начинает беспокоится, пишет в чат, что заказ не доставлен. В ответ после некоторого ожидания ответ: «заказ доставлен, возврат денежных средств невозможен» и пожелания хорошего настроения!!!, что звучит само по себе уже как стёб и откровенное издевательство! Жена в шоке… Звонит в поддержку. После долгих сеансов ожидания и общения с несколькими операторами и обещаний разобраться в ситуации, ей в итоге молодой человек заявляет, что ответ она уже получила в чате и другого решения не будет…
Я, как теперь понимаю, отделался легким испугом. Другим заказчикам не повезло гораздо более супер:
Если в заказе не довезли любой товар ИЛИ привезли другой ИЛИ испорченный то Купер отказывает в замене или возврате денег ссылаясь на п. 6.9. Оферты. Указанный пункт ОБЯЗЫВАЕТ покупателя проверить качество, срок годности, внешний вид каждого товара в присутствии курьера – иначе в возврате будет отказано.
Любые вопросы, как можно проверить при курьере и будет ли он ждать окончания проверки ИГНОРИРУЮТСЯ представителями Купера присутствующими на иных сайтах отзывов, включая их официальную страницу ВКонтакте.
Я пробовал поскандалить в приложении, початился с оператором. Но все претензии, как я понимаю, надо предъявлять себе. Если связался с Купер, то сам и виноват.
У меня только вот вопрос. Вообще Россия – это по сути своей сеть корпораций. Этакая средневековая модель управления хозяйствам, где феодалам, друзьям и родственникам князя отданы на прокорм разные отрасли: коммуналка, армия, образование, культура и т.д.
Но если это не работает или работает со скрипом, то кто виноват?
Купер? Князь, который вбухал в это много денег? Или, как всегда, холоп, который ошарашенно вращает глазами и думает, зачем его в очередной раз изнасиловали, если он исправно платит налоги и любит свое отечество?