Вы когда-нибудь пытались разрядить напряжённую ситуацию, получая в ответ ещё больше агрессии? Выбирали спокойные аргументы, но разговор только накалялся? Казалось бы, миротворцы должны сглаживать конфликты, а в итоге именно сами становятся мишенью.
В книге "Habits of a Peacemaker" ("Привычки миротворца: 10 привычек, которые превратят наши потенциально токсичные разговоры в здоровые диалоги", автор: Стивен Т. Коллис) описан этот эффект: когда мы пытаемся быть голосом разума, нас могут воспринимать как угрозу. Люди, находящиеся в конфликте, видят мир в чёрно-белых тонах — "свой" и "чужой", правый и виноватый. А миротворец со своими «давайте жить дружно» оказывается где-то посередине. То есть он никто.
Это первый парадокс: чем больше мы стремимся к примирению, тем сильнее рискуем вызвать раздражение. Людям нужен союзник, а не судья.
Но есть и второй парадокс: чтобы нас услышали, иногда надо промолчать.
Почему разумные доводы не работают?
Когда человек охвачен эмоциями, его логика отключается. В этот момент ваш призыв к здравому смыслу не успокаивает, а ещё больше раздражает. Он воспринимается как холодность, как нежелание признать чужие чувства.
Подумайте: когда вы злитесь, помогают ли вам чужие логические аргументы? Или вам важнее, чтобы вас просто поняли?
В книге описан простой, но мощный принцип: прежде чем что-то объяснять, сначала озвучьте эмоцию человека.
- «Я слышу, что тебя это задевает».
- «Кажется, тебя это по-настоящему злит».
- «Я вижу, что для тебя это важно».
Простые фразы, но эффект мгновенный: человек чувствует, что его услышали, и может расслабиться. Только после этого появляется шанс на диалог.
Как быть миротворцем, которого слушают?
- Не пытайтесь разбирать конфликт, пока не разрядите эмоциональную обстановку. Первым делом покажите, что понимаете чувства собеседника.
- Не предлагайте решений, пока человек не готов их услышать. Когда эмоции остыли, появляется место для логики.
- Не становитесь судьёй. Если вы стараетесь уравновесить спор, убедитесь, что собеседники видят в вас союзника, а не третью воинственную силу.
Выступать в качестве миротворца — это не дипломатия, не холодный анализ. В первую очередь, это способность создать пространство, где человек чувствует себя услышанным. Только тогда он готов слушать вас.
И да, парадокс в том, что иногда для этого нужно замолчать и слушать.