Мы когда крем выпустили, многие писали, что дорого. И приводили в пример свои крема, которые намного дешевле, потому что они из других ингредиентов и в тюбике пластиковом.
Плюс многие писали, что стеклянная упаковка неудобна тем, что не весь крем оттуда выдавливается. Итого, считали некоторые люди, он и дороже выходит, и крема меньше по факту получается.
Работать с возражениями - это равно слышать своего клиента. И по возможности делать шаги ему навстречу.
Я прочла комментарии и спросила Вику, моего партнёра, которая владеет брендом "Сады Алтая" и давно создаёт свою косметику на запатентованной формуле с бетулином, почему не попробовать удешевить продукт за счёт упаковки.
А то мне одна женщина написала: "Это премиум продукт, а аудитория у вас мега - простые люди". И я злилась на нее почему-то. Гундела: "На меня отличные люди подписаны, самые лучшие, самый премиум из премиумов!"
И Вика моя мне ответила:
- Так мы пробовали, Оля! И в баночках, и в тубах. Но активные компоненты: бетулин, экстракт родиолы розовой, арники, лопуха, лапчатки белой и многие другие при взаимодействии с пластмассой меняют запах на неприятный. Происходит взаимодействие неблагоприятное, я не готова за такой продукт нести отсветственность. А в стекле натуральные ингредиенты сохраняют свои свойства. Мы же практически не добавляем консервантов, в роли консерванта выступает бетулин, он и в продукте, и на лице, и на руках, и на коже головы схлопывает все вирусы, грибки и мутирующие клетки. Поэтому в стекле мы гарантируем качество и эффект. Вот такой мы "вынужденный премиум".
Ну и немного экономики сюда.
Мы же считать тоже учимся.
Тюбик из пластика стоит от 35 до 75 руб.
Стеклянная упаковка конкретно на крем для рук стоит 120 рублей с доставкой, плюс 20 рублей этикетка. Итого, сменив упаковку на пластик, мы удешевим крем на 100 рублей.
Будет 2300, а не 2400, это же кардинально не решит проблему.
Это не из-за упаковки такая цена, а из-за стоимости ингредиентов (бетулин оптом стоит 25 тысяч рублей за кило, гиалуронка - 33 тысячи, пептиды до 50 тысяч за кило, эмоленты, экстракты, масла - все по 5-7 тысяч и тд).
Но мы не сидим, мы очень сильно вас слышим и улучшаем то, что можно исправить.
Мы уже:
- исправили консистенцию (крем был туговат, сложно выходил);
- добавили каплю облепихи, которая сделала его чуть более солнечно-оранжевым (облепиха в роли апельсина);
- перепечатали упаковку (а то там ошибка была, спасибо, что указали нам).
Запах сохранили, все пишут, что запах восторг и сам крем - восторг. Спасибо, что делитесь мнениями. Если я сразу не отвечаю, это не значит, что не читаю. Я читаю. Но чаще ночью)
Ну и лайфхак.
Ребята, если не выдавливается весь крем, и вам обидно, потому что чувствуете, что "там ещё осталось", то можно открутить крышку( что невозможно в дорогих брендах - не откручиваются, а у нас - можно), добавить туда каплю кипяченой воды и взболтать.
Я попробовала - все получилось))
А ещё мне знакомая моя сказала: "Я себе купила твой крем для рук. И у меня теперь премиум-руки. Сейчас вот заказала крем для лица. У меня будет премиум-лицо. Потом маску куплю. Так, потихонечку, вся стану премиум")))
Итак, друзья.
Крем для тех, кто премиум везде:
Можно взять на ОЗОНЕ, или на сайте "САДЫ АЛТАЯ".
