Я - коуч, соблюдающий компетенции ICF. Сейчас у меня на ведении есть 2 продвинутых клиента, которые до начала работы озвучивали свои сомнения: "Не понимаю, чем ты как коуч лучше ИИ?". Один из клиентов уже больше трех лет юзает GPT как психолога, участвует в проектах по развитию ИИ. Он уже отказался от услуг психолога, сделав подробный промт для ИИ. По его ощущениям, особых отличий онлайн сессий с психологом - человеком и чатом с ИИ нет. Мы решили протестить, чем же я лучше ИИ, провели 4 сессии со мной и ИИ в рамках одного запроса.
Итоги наблюдений клиента после 4 сессий "Коуч vs ИИ"*:
1️⃣ Коуч дает больше глубины.
Если клиент отвечает формально, коуч переспрашивает еще и еще: "Что для тебя гордость? А как она проявляется в твоем поведении? А по каким критериям можно понять, что это именно гордость?".
2️⃣ К специалисту - человеку все еще больше доверия.
С одной стороны, клиент чувствует, что когда он делится чем-то чисто человеческим - к нему проявят эмпатию. Постепенно с человеком формируются доверительные отношения. Подбадривающие фразы ИИ клиент воспринимает поверхностно: "Да-да, я в курсе, что я молодец".
С другой стороны, между людьми все еще требуется время для выращивания доверительного контакта, а "машине" клиент может сразу написать про что угодно.
3️⃣ Коуч дает пространство.
При сопровождении коучем выделение клиентом времени на сессии и их регулярность дает больше вовлеченности, чем переписка с ИИ "на бегу".
4️⃣ Коуч следует за клиентом.
ИИ пока что неумело использует активное слушание и перефраз. Не понимает, что из сказанного клиентом наиболее важно, чтобы отметить какое-то акцентное слово клиента и развивать исследование запроса дальше. Если в будущем ИИ научится распознавать невербальные сигналы и интонации голоса, то качество сессий с ИИ повысится, но в настоящее время человек лучше понимает человека.
5️⃣ Сессии с коучем про более высокий логический уровень (ценности, идентичность).
Как отмечено в предыдущем пункте, ИИ не выделяет наиболее значимое, плохо развивает ценность (более высокий уровень, чем действия и способности). ИИ может спрашивать "Что тебе в этом важно?", но не может развить этот вопрос дальше.
6️⃣ Человек лучше соблюдает компетенции.
В соответствии с компетенциями коуч не дает советы, это противоречит принципам этики. Казалось бы, ИИ должен лучше следовать компетенциям. Но на практике оказалось, что даже если дать ИИ условие "Соблюдать компетенции" и отправить ему их как норму, то через пару дней он все равно начинает умничать и давать советы. Когда я заметила это диалоге клиента с ИИ, мы решили спросить ИИ, не считает ли он несколько своих фраз нарушением компетенций. Далее он сгаллюцинировал (ошибки ИИ, когда сгенерированная информация представляется как что-то доказанное и правдивое) и в защиту своих советов написал, что они соответствуют несуществующей и придуманной ИИ компетенции ICF.
7️⃣ Со специалистом больше ответственности.
Со коучем - человеком у клиентов возникает чувство "Надо сделать, потому что мы договорились". Да, если клиент все делает через чувство вины, то в функционал коуча входит развитие у клиента самостоятельности. Коуч не должен быть родителем или учителем. Но первое время клиенты отмечают, что ответственность помогает держаться дисциплины и нарабатывать привычки. В отношении ИИ условные "домашние задания" часто игнорировались клиентом, а реализация запроса через действия так и не начиналась.
☑️ По итогу я ПОКА выигрываю в конкуренции с ИИ. При этом, отличным решением клиента было оставить ИИ для рефлексии и самостоятельного исследования запросов в части поиска информации и составления планов действий.
О чем это говорит? Люди нам все еще ближе, что радует. У профессионалов более развит навык следования компетенциям и эмпатия. А использовать ИИ можно в задачах, которые не требуют основательного экспертного мнения.
*Информация структурирована мной. Получено разрешение клиента на распространение обезличенной информации.
#коучинг #искусственныйинтеллккт #ии #gpt