Письмо руководителя:
«Работаю начальником отдела, в подчинении 8 человек. С большинством из них у меня отличные отношения, но недавно появилась новая сотрудница, которая буквально не дает мне покоя. Она постоянно жалуется на меня директору, демонстрируя нежелание подчиняться и работать в команде. Ведет себя дерзко, позволяет себе грубость, а иногда и крики перед всем коллективом. Директор мягкий, предпочитает оставаться в стороне и никак не вмешивается в ситуацию. Как мне справиться с этой проблемой и наладить рабочий процесс?»
Ваша проблема — классический пример вызова авторитету руководителя. Такие сотрудники, как ваша новенькая подчиненная, обычно демонстрируют независимость, проверяя границы дозволенного и испытывая терпение начальства. Однако справиться с этим можно.
Для понимания ситуации стоит вспомнить замечательный фильм «Убрать перископ» — американскую комедию 90-х, в которой есть очень поучительная история о непростых взаимоотношениях между капитаном подводной лодки и своенравным членом экипажа.
Капитан и бунтарь: важные уроки из фильма
В фильме капитан подлодки получает в команду сына адмирала — парня с задатками лидера, сильного, дерзкого и агрессивного. Этот молодой человек, которого привели с гауптвахты, сразу бросает вызов капитану и демонстративно начинает подрывать его авторитет. В одной из сцен, когда весь экипаж работает, этот парень сидит на палубе, загорая перед зеркалом, демонстрируя свое пренебрежение к дисциплине.
[b]Первый шаг: попытка договориться[/b]
Капитан, будучи опытным и мудрым командиром, сначала пытается уладить конфликт мирно. Он предлагает парню добровольно отказаться от службы на лодке, раз уж ему так тяжело следовать правилам. Но юноша отвечает, что отец-адмирал не позволит ему уйти, и продолжает провоцировать командира.
[b]Второй шаг: решительность в действиях[/b]
Поняв, что договориться не удастся, капитан действует быстро и решительно. Он не вступает в конфликт напрямую, а отдает короткую команду проходящему мимо матросу. Тот случайно (!) при повороте длинной шваброй сносит дерзкого моториста в чан с грязью, что мгновенно восстанавливает порядок и напоминает всем, кто здесь главный. Капитан не запачкал рук, но эффект был достигнут — все увидели, что нарушения порядка в команде не будут терпеться.
Итак первых два этапа:
1. Попытка договориться.
Поговорите с сотрудницей один на один. Постарайтесь понять, что стоит за её поведением. Возможно, это страх, неуверенность в своих силах или банальное желание заявить о себе. Объясните, что её действия вредят коллективу и подрывают доверие к ней как к профессионалу. Предложите варианты конструктивного взаимодействия и обозначьте границы дозволенного поведения.
2. Решительные действия, если договориться не удается.
Если разговор не принес результатов, вам необходимо продемонстрировать коллективу, что вы контролируете ситуацию. Это не значит наказывать или увольнять сразу. Иногда достаточно показать, что вы не позволите подрывать дисциплину и создадите условия, при которых нарушительница почувствует последствия своих действий. Но лучше придумайте как это сделать чужими руками. Чтобы строптивую сотрудницу "опустил" бы кто-то из вашей команды.
Не останавливайтесь на промежуточном успехе!
В фильме капитан не ограничился тем, что поставил на место строптивого матроса. Он исследовал его мотивацию и нашел ему место в команде, где тот смог проявить свои лидерские качества на благо экипажа. В итоге парень не только изменил свое отношение к капитану, но и фактически в одном эпизоде спас лодку, став важной (и уважаемой!) частью коллектива.
3. Найдите роль для «бунтаря» в вашей команде.
Если удастся определить сильные стороны строптивой сотрудницы и направить их в нужное русло, она может стать ценным активом для вашего отдела. Возможно, ей не хватает самостоятельности или сложных задач, в которых она может проявить инициативу. Дайте ей возможность проявить лидерские качества в контролируемых условиях, и это изменит её отношение к работе и к вам лично.
Трансформация врага в союзника
Помните слова Козьмы Пруткова: «Всякий человек необходимо причиняет пользу, будучи употребленный на своем месте». Если вам удастся направить энергию этой сотрудницы в нужное русло, она не только перестанет подрывать ваш авторитет, но и станет вашей союзницей.
А для того, чтобы лучше разбираться в подобных ситуациях, обязательно посмотрите фильм «Убрать перископ». Он даст вам массу ценных уроков по управлению командой в самых сложных обстоятельствах.
Автор: Чудочкин Алексей Александрович
Психолог, Консультант
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru