В 2012 году Игорь Голиков жил в Иркутске, и работал Топ-менеджером в девелоперской компании, занимаясь маркетингом. Спустя несколько лет у него — сеть химчисток в 21 городе, запуск франшизы, и полностью удаленное управление бизнесом из Турции. Как он к этому пришёл, с какими трудностями столкнулся и за счёт чего удалось масштабироваться?
Первые шаги: с чего всё началось
Работая в девелопменте, он наблюдал за тем, как развиваются различные бизнес-направления, анализировал спрос и отмечал ниши, в которых низкая конкуренция. Прачечные самообслуживания в Иркутске практически отсутствовали, и он решил попробовать запустить свою химчистку в студенческом городке.
Вместо запуска с нуля купил франшизу, что помогло сократить риски, но не избавило от проблем: клиентов было меньше, чем ожидалось, процессы работали не так, как на бумаге, а окупаемость затянулась. Первые несколько лет сеть росла, но медленно.
Почему бизнес не развивался и что пришлось менять
К 2023 году компания стабильно работала, но настоящего рывка не происходило. Игорь управлял не только химчистками — у него было несколько проектов, которые отнимали внимание. Постепенно стало очевидно: попытки параллельно развивать разные направления замедляют рост. Решение пришло через жёсткий приоритет: сфокусироваться на одном бизнесе, довести его до идеальной операционной модели и только потом думать о масштабировании.
Концентрация дала результат. Он усилил процессы внутри компании: стандартизировал работу филиалов, внедрил чёткую систему контроля качества, полностью пересмотрел клиентский путь.
— Долгие сроки чистки (7–10 дней). Клиенты выбирали тех, кто работал быстрее. Это дало ощутимое преимущество перед конкурентами и позволило начать масштабирование сети.
— Отсутствие стандартизации процессов. Разные точки работали по-разному, не было единой системы.
— Ориентация на частных клиентов, а не на корпоративный сегмент.
Чтобы расти, нужно было перестраивать подход. В компании начали работать над скоростью, улучшили клиентский сервис и сделали ставку на B2B. Это дало результат.
Что сработало: рост в 5 раз за год
Сеть химчисток перестроила процессы и за счёт этого увеличила выручку.
— Сократили сроки выполнения заказов до 4 часов. Это стало ключевым преимуществом перед конкурентами.
— Улучшили сервис: стандартизировали работу сотрудников, изменили подход к взаимодействию с клиентами.
— Сделали ставку на корпоративный сегмент, увеличив долю заказов от компаний.
Это позволило открыть больше точек, не теряя в качестве и скорости обслуживания.
Что дальше: технологии и развитие
Следующий шаг компании — автоматизация. Игорь рассматривает внедрение роботизированных решений и технологий, которые позволят сократить ручной труд. Останется ли химчистка в привычном формате, или через несколько лет заказы будут выполняться без участия людей?
Полное интервью здесь: https://dzen.ru/video/watch/679c8fd70d120b0ce93f3833
~~~
Как считаете, скорость важнее качества? Делитесь мнением в комментариях, и подписывайтесь на канал - выпуски каждую неделю!
