Эта история произошла в многоквартирном доме в городе Москве и показывает, как по халатности управляющей компании жильцы целого подъезда жилого дома могут остаться без дорогостоящей бытовой техники.
В прошлом году к нам обратилась группа жителей дома, расположенного на западе Москвы, сплотившихся в желании добиться справедливости и заставить управляющую компанию возместить ущерб за сгоревшие в доме бытовые приборы: холодильники, кондиционеры, варочные панели, телевизоры и компьютеры. Техника вышла из строя в нескольких десятках квартир в одном подъезде. Люди, вернувшись с работы, обнаружили неприятный сюрприз и не знали, что делать. Не работающие холодильники стали основной проблемой – пришлось сразу вызывать мастеров из сервисных центров и платить за ремонт, в ходе которого звучал однозначный вердикт: произошел скачок напряжения. Кому-то холодильники быстро починили, а кому-то не удалось: оказалось, что модель импортного холодильника старая и запчасти к ней не поставляются. Некоторые другие приборы тоже оказались неремонтопригодны. В одной из квартир стоимость испорченной техники составила почти 200.000 рублей.
В ответ на жалобы и претензии жильцов управляющая компания, как водится, пошла в отказ. В ответах она хотя и признавала произошедший скачок напряжения в подъезде, но отрицала свою вину, перекладывая проблему на ПАО «Россети». Якобы, перепады напряжения связаны с внештатными нагрузками на наружных сетях, не входящих в состав общедомового имущества. «Россети» в своих ответах, напротив, настаивало, что никаких нарушений в работе сети в зоне эксплуатационной ответственности филиала не зафиксировано, плановых и аварийных работ не проводилось, жалоб и обращений от других потребителей трансформаторной подстанции не поступало.
Жилищная инспекция, в которую также обратились с жалобой жители, тоже развела руками: управляющая упорно стояла на своем и отписывалась, что не виновата, предоставляя технические акты об исправности электропроводки в доме. К сожалению, провести полноценное техническое исследование инспекция не могла и сообщила жителям, что решить вопрос об ответственности не в состоянии. Поэтому, оставалось только одно – обращение в суд.
Сложность дела для жителей дома заключалась еще и в сборе необходимых доказательств для суда, поскольку надо было доказать не только факт причинения вреда имуществу из-за скачка напряжения, но и его размер, а это требовало экспертной оценки. Документы от сервисных компаний, которые выполняли ремонт техники, в большинстве не содержали подробных данных о результатах диагностики, причинах неисправности техники и даже перечня выполненных работ и замененных деталей. У некоторых жильцов были лишь квитанции с одной фразой: «ремонт духового шкафа» и ценой работ. Кроме того, цена работ отдельной ремонтной организации не могла подтвердить размер ущерба для суда, так как для его взыскания судье надо было доказать средний рыночный размер стоимости необходимого ремонта. А в некоторых случаях, факт неремонтопригодности и необходимости взыскания всей стоимости испорченного бытового прибора.
Поэтому мы провели экспертизу по всей сгоревшей технике, определяя рыночную стоимость ремонта каждого прибора в отдельности или его оценочную стоимость. Наш эксперт указал на то, что все приборы вышли из строя по одной причине - из-за скачка напряжения, что давало хорошие шансы опровергнуть доводы ответчика, что техника могла сломаться из-за чего-то другого. Зная юристов Жилищника, такие возражения надо было предвидеть.
Ответчиком решили выбрать именно Жилищник, а ПАО «Россети» привлечь третьим лицом, чтобы они в суде сами доказывали, кто виноват, а кто – нет. По умолчанию, управляющая организация отвечает за любой вред, причиненный жильцам вследствие ненадлежащего содержания общедомового имущества. Скачок напряжения произошел в квартирах. И по закону обязанность доказать, что в причинении вреда нет вины ответчика, обязан доказать именно он, а значит, ответчику и придется заявлять ходатайство о проведении технической экспертизы и оплачивать дорогостоящее исследование.
Так и получилось. При рассмотрении иска в защиту группы потребителей, поданного нашим Обществом, что позволило объединить всех потерпевших в одном процессе, судьей был поставлен вопрос о назначении экспертизы. Ответчик, не желавший признавать свою вину, был вынужден оплатить назначенную экспертизу, которая пришла к следующему выводу: «Причиной произошедшего скачка напряжения послужил обрыв нулевого кабеля в электрощитовой жилого дома. Причиной отгорания нулевого провода, как правило, является ослабление контакта провода к нулевой шине. Результатом такого ослабления является раскаливание крепежных элементом с последующим разрушением кабеля. Расслабление крепления, послужившее причиной отгорания нулевого кабеля, должно было быть обнаружено и исправлено в процессе регулярных регламентных работ по техническому обслуживанию общедомового имущества». То есть, однозначной причиной случившегося явилось ненадлежащее содержание общедомового имущества управляющей компанией.
Как предусматривает Жилищный Кодекс РФ, управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме. Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать, в том числе, безопасность жизни и здоровья граждан.
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя РФ, указывают, что техническое обслуживание здания включает комплекс работ по поддержанию в исправном состоянии элементов и внутридомовых систем, заданных параметров и режимов работы его конструкций, оборудования и технических устройств, в том числе работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем т.д. Контроль за техническим состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.
Как известно, управляющие компании частенько пренебрегают выполнением плановых технических осмотров общедомового имущества. Например, когда вы последний раз видели работников УК, планово осматривающих состояние коммуникаций в квартирах? А ведь они должны обходить их как минимум раз в полгода.
В итоге, Кунцевским районным судом г. Москвы был полностью взыскан причиненный жителям дома вред за сгоревшую технику, а также моральный вред и потребительский штраф.
Но далеко не все потерпевшие от таких ситуаций готовы бороться до конца, опасаясь потери времени и судебных расходов. Проект Московского общества защиты потребителей «Капитальная правозащита», реализуемый в 2025 году при поддержке Грантов Мэра Москвы и Комитета общественных связей и молодежной политики г. Москвы, помогает жителям города отстоять свои права и возместить ущерб, причиненный по вине управляющих компаний. Наши юристы на безвозмездной основе помогут разрешить такие проблемы в правовом поле.