Я тут потихоньку, по мере сил и между разными трансформациями, продолжаю разрабатывать проект по наставничеству для детей. Много переговоров, встреч, провел с пару десятков интервью, накопал кучу ценной и местами неожиданной информации. Начал собирать идеи в стройный ряд, получилось много всего интересного. И вот сейчас, когда уже готова программа для минимального запуска, чтобы проверить гипотезу, столкнулся с тем, что не с кем ее делать.
Закинул клич на доски объявлений. Ищу детского-психолога - мужчину. Или учителя-словесника, кто мог бы взять на себя ведение программы.
И я очень удивляюсь, как же сложно коммуницируют мужчины (психологи!!!). Казалось бы, есть запрос от клиента. Ну так обработай нормально. Запроси информацию, или предложи созвон, в зуме удели время.
Врач психиатр чуть ли не послал. (Не буду шутить про — кто надел халат первым, тот и врач). Другой сказал что ему неудобно созваниваться: «напишите тут». И это конечно поражает.
Может, это я избалован своим прошлым, когда выстраивал коммуникации в бизнесе? Когда отвечал, в том числе и за клиентский сервис, когда «жалоба — как подарок» (есть такая книга). Любой косяк мной воспринимался, как точка роста, которую можно исправить и сделать сервис лучше. Чтобы люди, которые к тебе приходили, чувствовали и заботу и внимание и даже поддержку.
Tone of voice бренда — тоже важен. Ну ты же - бренд? Как ты коммуницируешь с клиентами? Что они слышат от тебя? Что ты говоришь вовне?
Даже, пару дней назад, столкнувшись с поддержкой профи.ру удивился, как в чате «не слышат» запрос клиента и кидают однотипные ответы.
Удалось пока пообщаться только с одним психологом. И, в целом, кажется нашли общие точки соприкосновения. Посмотрим, что дальше.
Но, я удивляюсь, насколько же качество сервиса важно. И как ему мало удивляют внимание. И как же плохо выстроено общение (онбординг клиента, говоря словами из моего прошлого).
Печально это как-то все.