Сегодня вместе с ивент-менеджером компании ООО «Спасский и Партнеры» Бойко Никитой мы подробнее разберем этот вопрос в данной статье.
Что бы было удобнее воспринимать информацию и вычленить только самое интересное и полезное - сделаем статью в формате небольшого интервью! Интервью берет маркетолог компании ООО «Спасский и Партнеры» Быкова Дарья.
-Никита, добрый день!
Как мы все знаем и понимаем, корпоративные подарки клиентам – это мощный инструмент для построения крепких и долгосрочных отношений. Это не просто жест вежливости, а стратегический шаг, который демонстрирует вашу признательность, укрепляет лояльность и способствует позитивному имиджу компании. Однако, чтобы подарок действительно достиг своей цели, важно тщательно продумать процесс его подготовки и вручения.
Поэтому давай в этой статье рассмотрим ключевые особенности подготовки подарков от компании для клиентов, которые помогут вам сделать этот инструмент максимально эффективным, на примере компании ООО «Спасский и Партнеры».
- Добрый день, Дарья!
Конечно, именно для этого я разделил ответ на вопрос по блокам. Итак, начнем.
1. Персонализация – ключ к сердцу клиента:
Массовые, безликие подарки редко производят желаемый эффект. Главная особенность эффективного корпоративного подарка – персонализация.
Это значит, что подарок должен быть подобран с учетом:
• Индивидуальных предпочтений клиента. Знание интересов, хобби, вкусов клиента позволяет выбрать подарок, который будет по-настоящему ценным и приятным. Обратите внимание на их социальные сети, предыдущие разговоры, если возможно, узнайте у менеджера, работающего с клиентом.
• Повода для подарка. Подарок на Новый год, день рождения компании клиента, профессиональный праздник или просто в знак благодарности за сотрудничество – повод влияет на выбор подарка и его оформление.
• Статуса клиента. Важность клиента для компании также может влиять на стоимость и эксклюзивность подарка. VIP-клиентам можно дарить более дорогие и персонализированные вещи.
Приведу примеры персонализации:
• Именная гравировка: на ручке, ежедневнике, флешке или другом предмете можно сделать именную гравировку.
• Подарочный набор, собранный индивидуально. Вместо стандартного набора, можно собрать набор продуктов или предметов, которые точно понравятся конкретному клиенту (например, для любителя мяса на гриле– набор копченой соли, маринадов).
• Рукописная открытка. Небольшое, но очень ценное дополнение к любому подарку – персональное поздравление, написанное или подписанное от руки, показывает ваше внимание и искренность.
- Да, действительно, Никита, персонализация очень важна, это всегда чувствуется и это очень приятно.
А что ты можешь сказать о релевантности и уместности подарков?
- Дарья, я считаю, что подарок должен быть релевантным для компании и уместным в деловых отношениях. Поэтому избегать или хорошо подумать о:
• Слишком личных подарках. Одежда, парфюмерия, предметы личной гигиены – могут быть восприняты как неуместные или даже оскорбительные.
• Непрактичных и бесполезных подарков. Пылесборники, которые не несут никакой ценности, только займут место и быстро забудутся.
• Дешевых и некачественных подарков. Такие подарки могут испортить впечатление о компании и восприниматься как неуважение.
• Подарков, намекающих на недостатки клиента: Например, абонемент в фитнес-клуб клиенту с избыточным весом – может быть воспринят крайне негативно.
- Никита, какие основные пункты ты бы тогда выделил?
- Сейчас все расскажу!
• Соответствуют сферы деятельности компании. Если ваша компания занимается IT, полезным подарком может стать качественная USB-флешка, внешний аккумулятор или стильные наушники.
• Подчеркивают ценности компании. Если вы позиционируете себя как экологичную компанию, подарком может стать многоразовая бутылка для воды, эко-сумка или набор органических продуктов.
• Будут полезны в работе или повседневной жизни клиента. Качественные канцелярские принадлежности, органайзеры, термокружки, портативные зарядные устройства – практичные и востребованные подарки.
При этом мне хотелось бы отметить, что качество важнее количества.
- Да, Никита, я согласна!
Лучше подарить один качественный и продуманный подарок, чем несколько дешевых и безликих сувениров. Качество подарка напрямую ассоциируется с качеством услуг и отношением к клиенту. Выбирать стоит товары от проверенных производителей. Обязательно обращать внимание на материалы, упаковку и общий внешний вид подарка.
Так же я бы хотела тут еще упомянуть про брендирование. Брендирование корпоративных подарков – это важный элемент, но важно соблюдать меру. Деликатное брендирование напоминает о компании, не превращая подарок в навязчивую рекламу.
Поэтому я считаю, что следует:
• Избегать слишком крупных и кричащих логотипов. Небольшой, стильный логотип в углу предмета или на упаковке будет более уместен.
• Обязательно использовать фирменные цвета и стиль компании! Оформление подарка в фирменных цветах и стиле усиливает узнаваемость бренда.
• И важно фокусироваться на качестве брендирования. Гравировка, тиснение, качественная печать выглядят более солидно, чем дешевые наклейки.
- Дарья, а я в свою очередь хотел бы сказать, что время вручения подарка также имеет значение. Подарки к праздникам лучше вручать заблаговременно, чтобы они не потерялись в потоке других поздравлений.
Подарки в знак благодарности – сразу после успешного завершения проекта или важной сделки.
А теперь поговорим о самих способах вручения подарка:
•При личной встрече – самый идеальный вариант.
Вручить подарок лично во время встречи позволяет выразить благодарность устно и установить более тесный контакт. Приятно видеть положительную реакцию Заказчика.
• Доставка.
Если личная встреча невозможна, то можно заказать курьерскую доставку подарка непосредственно клиенту в офис.
• Сопроводительное письмо. К любому подарку желательно добавить сопроводительное письмо или открытку с теплыми словами благодарности и поздравлениями.
Заранее важно определить бюджет на корпоративные подарки и спланировать закупку. Это позволяет избежать лишних трат и суеты в последний момент.
Удобно разделить бюджет на категории клиентов (например, VIP, ключевые, постоянные) и выделить сумму на подарки для каждой категории.
- Спасибо Никита!
Подготовка подарков от фирмы– это ответственный и творческий процесс. Следуя вышеописанным особенностям, можно превратить корпоративные подарки в эффективный инструмент для укрепления отношений с клиентами, повышения их лояльности и улучшения имиджа вашей компании.
Помните, главное – искренность, внимание к деталям и желание порадовать вашего клиента!