Сначала о том, что такое репутация. Репутация – это образ вашего бизнеса в глазах текущих и потенциальных клиентов. Она формируется на основе отзывов на геосервисах и онлайн-агрегаторах.
Мы всё время говорим про важность репутации для бизнеса. Возможно, вы думаете: да на что могут повлиять несколько отзывов! Ответим: на ВСЁ!
Хорошая репутация способна стимулировать рост продаж. Люди склонны доверять мнениям таких же людей больше, чем представителей бренда, и это может привести к увеличению конверсий. 9 из 10 клиентов читают отзывы в интернете прежде, чем посетить заведение, заказать услугу или купить товар. Очевидно, низкие рейтинги и негативные отзывы отпугивают, высокие рейтинги и положительные отзывы привлекают.
Мы провели исследование: отобрали 1000 карточек в Яндекс Картах и 2ГИС и посмотрели на конверсию в лид из просмотров в Яндекс Бизнес. В 2,4 раза больше лидов получает карточка с рейтингом 4,8 относительно карточки с рейтингом 3,9. На 20% растёт количество просмотров карточки при росте оценки на 0,3 пункта.
Работа с отзывами в интернете влияет на поисковую выдачу. По нашим исследованиям, при поиске компании и построении маршрута в Яндекс Картах и Google Maps факт работы с отзывами даёт органический рост более 15%.
Отзывы влияют на развитие бизнеса. Они помогают понять, какие бизнес-процессы работают эффективно, а какие нужно улучшить. Только недовольный клиент скажет вам правду.
Таким образом, положительная репутация компании укрепляет доверие клиентов и способствует росту вашего бизнеса. И ею можно – и нужно – управлять! Формирование репутации требует усилий и времени. Но сначала вы работаете на репутацию, а потом репутация работает на вас!
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу: там новости маркетинга, анонсы полезных вебинаров, рекомендации и лайфхаки по работе с репутацией и многое другое.