Основная цель CTA-кнопки — побудить пользователя к действию, например, к покупке, подписке или регистрации. Больше от неё ничего не требуется. Призывать и направлять. Всё.
Перехожу в карточку товара, нажимаю на кнопку и... Кнопка как-бы работает, но при клике на неё попадаю на страницу не имеющую ничего общего с тем, куда собирался попасть. Нажимал на кнопку Оформить заказ, а попал на страницу о компании.
Проблема на языке юзабилити:
1. Снижение конверсии: Кнопка не работает, пользователь не выполняет желаемое действие, конверсия снижается. Заказчик теряет покупателя и недополучает прибыль.
2. Повышение уровня отказов: Пользователь сталкивается с неработающей кнопкой и покидает сайт, считая его ненадежным или нефункциональным. Увеличивается показатель отказов, добавляются проблемы для SEO.
3. Потеря доверия: Пользователь думает, что сайт не поддерживается, теряет к нему доверие и не делает ничего из того, что так хотелось владельцу сайта. Ни денег, ни уважения.
4. Плохой пользовательский опыт: CTA-кнопка не работает как надо, пользователь сталкивается с непредвиденным препятствием, общий пользовательский опыт ухудшается.
5. Потеря потенциальных клиентов: Пользователь не может перейти к следующему шагу, сайт теряет потенциальных клиентов, покупка не совершается, услуга остаётся невостребованной. Посетитель зря потратил своё время и ушёл на другой сайт.
6. Негативные отзывы: Пользователь оставляет негативный отзыв о сайте отпугивая новых посетителей.
Критичность проблемы высокая*.
Критично, влияет на принятие решения о покупке. Так считают 62% респондентов.
*Критичность определялась AskUsers по итогам опроса 575 респондентов, по состоянию на 27.03.25г.
Как поступлю, чтобы исправить некорректную работу CTA-кнопки:
1. Диагностика:
- Проверю консоль браузера на наличие ошибок JavaScript, связанных с кнопкой.
- Выясню, что кнопка правильно связана с нужным URL или функцией.
- Проверю, нет ли конфликтов со стилями CSS, которые могут скрывать кнопку или влиять на ее поведение.
2. Тестирование:
- Проведу тестирование кнопки на разных устройствах и браузерах.
- Использую Яндекс Вебвизор, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с кнопкой.
3. Исправление:
- Если проблема в JavaScript, исправлю код, убедившись, что обработчики событий кнопки работают корректно.
- Если проблема в CSS, скорректирую стили, чтобы кнопка была видна и кликабельна.
- Проверю HTML-код кнопки, чтобы убедиться, что атрибут `href` или `onclick` (в зависимости от реализации) содержит правильный URL. Если кнопка ведет на неправильную страницу, исправлю URL.
4. Повторное тестирование:
- После внесения изменений протестирую кнопку в разных браузерах и на разных устройствах, чтобы убедиться, что проблема решена.
- Если изменения не видны сразу, попробую очистить кэш браузера или использую режим инкогнито.
После того, как основная проблема будет решена, использую аналитические инструменты, отслежу клики по CTA-кнопке, получу подтверждение, что кнопка продолжает работать корректно.