В сфере банкротства физических лиц (БФЛ) менеджеры по продажам часто сталкиваются с непростой дилеммой: как проявлять сочувствие к клиенту, оказавшемуся в сложной финансовой ситуации, и при этом эффективно продавать услуги. Где проходит грань между сочувствием и профессионализмом? Как не "перегореть", сочувствуя каждому клиенту, и при этом оставаться эффективным продавцом?
Почему важен баланс между сочувствием и профессионализмом?
• Сочувствие помогает установить доверие. Клиенты чувствуют, что вы искренне заинтересованы в их проблеме и хотите им помочь.
• Профессионализм обеспечивает качественное обслуживание. Клиенты ожидают от вас экспертных знаний, опыта и эффективных решений.
• Баланс помогает избежать выгорания. Чрезмерное сочувствие может привести к эмоциональному выгоранию и снижению эффективности.
Как найти этот баланс?
1. Разделяйте личное и профессиональное. Помните, что вы – не психолог, а менеджер по продажам. Ваша задача – не решать проблемы клиента, а предложить ему решение.
2. Проявляйте эмпатию, но не сочувствуйте чрезмерно. Покажите клиенту, что вы понимаете его чувства, но не погружайтесь в его проблемы слишком глубоко.
3. Сосредоточьтесь на решении: Перенаправьте внимание клиента с проблемы на решение. Объясните, как процедура банкротства может помочь ему избавиться от долгов и начать жизнь с чистого листа.
4. Установите границы. Не позволяйте клиенту злоупотреблять вашим временем и вниманием. Будьте вежливы, но настойчивы.
5. Помните о своей цели. Ваша цель – помочь клиенту, но и продать услугу. Не забывайте об этом.
Ключевой совет: будьте профессионалом, который проявляет сочувствие, а не сочувствующим человеком, который пытается продать. Помоги, но не навреди (себе)!
Хотите научиться находить правильный баланс между сочувствием и профессионализмом в сфере БФЛ и эффективно продавать, не "перегорая" эмоционально? Первая в России книга-практикум по продажам банкротства физлиц, написанная экспертом Дмитрием Смородиновым, поможет вам в этом! В книге вы найдете конкретные примеры, кейсы и советы по управлению эмоциями, установлению границ и достижению высоких результатов в продажах.
Где купить книгу "Продажи банкротства физлиц от А до Я":
Ridero - электронная и печатная версии
Wildberries - печатное издание
Ozon - печатная версия
Яндекс Маркет - печатная версия
Дополнительная информация на официальном сайте.