В сфере продаж банкротства физических лиц (БФЛ) случается, что клиент "пропадает" после первой консультации, перестает отвечать на звонки и сообщения. Причины могут быть разные: сомнения, страхи, сравнение с конкурентами. Но не спешите ставить крест на этом клиенте! Существует эффективная техника, которая поможет вам вернуть его – техника "Это моя вина".
Суть техники:
Признайте свою ответственность за то, что клиент перестал выходить на связь. Покажите, что вы сожалеете о том, что не смогли предоставить ему достаточно информации или убедить его в ценности вашей услуги.
Как использовать технику "Это моя вина"?
1. Свяжитесь с клиентом. Отправьте ему сообщение.
2. Извинитесь. Скажите, что вам жаль, что он перестал выходить на связь.
3. Признайте свою вину. Скажите, что, возможно, вы не смогли до конца объяснить ему преимущества вашей услуги или не ответили на все его вопросы.
4. Предложите помощь. Скажите, что готовы предоставить ему дополнительную информацию, консультацию или ответить на его вопросы.
5. Будьте максимально искренними. Важно, чтобы клиент почувствовал, что вы искренне сожалеете и хотите ему помочь.
Почему эта техника работает?
• Снимает напряжение. Признание вины обезоруживает клиента и снимает напряжение.
• Показывает заботу. Клиент видит, что вы о нем заботитесь и готовы исправить свои ошибки.
• Восстанавливает доверие. Честность и искренность помогают восстановить доверие клиента. Клиент попытается оправдать вас, озвучив истинную причину молчания.
Хотите узнать больше о техниках возвращения "потерянных" клиентов и превращения их в лояльных партнеров в сфере БФЛ? Первая в России книга-практикум по продажам банкротства физлиц, написанная экспертом Дмитрием Смородиновым, поможет вам в этом! В книге вы найдете конкретные примеры, кейсы и практические советы по работе с клиентами на всех этапах сотрудничества.
Где купить книгу "Продажи банкротства физлиц от А до Я":
Ridero - электронная и печатная версии
Wildberries - печатное издание
Ozon - печатная версия
Дополнительная информация на официальном сайте.