Скрипты продаж в сфере банкротства физических лиц (БФЛ) – это вечная тема для споров. Кто-то считает их спасением, кто-то – злом во плоти. Но правда, как всегда, где-то посередине. Скрипт – это инструмент, и то, как вы его используете, определяет результат.
Почему скрипты могут быть полезны?
• Структурируют разговор. Скрипт помогает не забыть важные вопросы, не упустить ключевые моменты и последовательно донести информацию до клиента.
• Экономят время. Скрипт позволяет быстро и эффективно провести консультацию, особенно если вы работаете с большим потоком клиентов.
• Учат новичков. Скрипт помогает новым менеджерам быстро освоиться и начать продавать, даже если у них нет большого опыта.
Почему скрипты могут быть вредны?
• Делают общение шаблонным. Клиенты чувствуют, когда с ними разговаривают по заученному тексту. Это отталкивает и вызывает недоверие.
• Ограничивают гибкость. Скрипт не учитывает индивидуальные особенности клиента и его ситуацию. Это может привести к тому, что вы не сможете предложить ему оптимальное решение.
• Убивают креативность. Скрипт не позволяет менеджеру импровизировать и проявлять свои лучшие качества. Это делает процесс продаж скучным и неэффективным.
Как использовать скрипты с умом?
1. Адаптируйте скрипт под себя. Не читайте текст, как робот. Понимайте смысл каждого слова и говорите естественно.
2. Слушайте клиента. Скрипт – это лишь основа. Важно внимательно слушать клиента, задавать вопросы и адаптировать разговор под его потребности.
3. Импровизируйте. Не бойтесь отходить от скрипта, если это необходимо. Главное – установить контакт с клиентом и предложить ему решение его проблемы.
4. Не будьте навязчивы. Не давите на клиента, не пытайтесь "впарить" ему услугу. Ваша задача – помочь ему сделать осознанный выбор.
Главная ошибка при использовании скриптов: забыть о том, что перед вами – живой человек со своими страхами, сомнениями и ожиданиями. Будьте искренними, внимательными и предлагайте реальную помощь.
Хотите научиться создавать эффективные скрипты продаж БФЛ, которые не отпугивают клиентов, а помогают им сделать правильный выбор? Первая в России книга-практикум по продажам банкротства физлиц «Продажи банкротства физлиц от А до Я», написанная экспертом Дмитрием Смородиновым, поможет вам в этом! В книге вы найдете примеры успешных скриптов, советы по их адаптации и практические упражнения для развития навыков продаж.
Где купить книгу:
Ridero - электронная и печатная версии
Wildberries - печатное издание
Ozon - печатная версия
Яндекс Маркет - печатная версия
Дополнительная информация на официальном сайте.