Развитие бизнеса в ecom и ритейл сфере требует построение эффективной коммуникации с клиентами. Компании находятся в постоянном поиске новых мобильных каналов. Из-за роста стоимости на СМС-рассылки, PUSH-уведомления стали наиболее подходящим альтернативным каналом, в том числе и для данного сегмента бизнеса.
В условиях высокой конкуренции многие компании из сферы ритейл занимаются онлайн-продажами, некоторые из них полностью отдают предпочтение онлайн-бизнесу. На данный момент в России более 48 тысяч интернет-магазинов. Основными бизнес-ценностями современного ритейла является клиентоориентированность и качество онлайн коммуникации с клиентами. Компании находятся в постоянном поиске наиболее эффективного мобильного канала для возможности быстрого оповещения покупателя и привлечения внимания клиента к онлайн ресурсам с помощью вовлекающего контента.
PUSH-уведомления - актуальный канал для компаний, у которых есть мобильное или веб-приложение и для онлайн магазинов. PUSH-уведомления используют для быстрого уведомления клиента о новостях, скидках, важных событиях или персонализированных предложениях компании.
Для общения и информирования клиентов ритейлеры могут использовать также СМС-рассылки, соцсети, мессенджеры, но именно PUSH-уведомления обладают большим количеством преимуществ для онлайн-магазинов и компаний, у которых есть онлайн продажи или приложения.
Преимущества PUSH-уведомлений
В отличии от других мобильных каналов PUSH-уведомления обеспечивают ритейлерам мгновенную связь с аудиторией. Как только сообщение отправляется, оно сразу же появляется в приложении клиента. Это позволяет брендам моментально информировать покупателей о «горящих» предложениях и акциях, которые ограничены по времени, например, распродажах или скидках, стимулируя их на быстрое принятие решения и переход к онлайн-покупке. Такой выбор коммуникации сокращает клиентский путь и более эффективно работает для онлайн-магазинов и приложений.
Помимо этого PUSH-уведомления обладают более низкой стоимость, чем популярный СМС канал. Также важным преимуществом является возможность адаптации множества вариантов визуала.
Как PUSH-уведомления влияют на развитие бизнеса в ритейл?
Основной мотивацией выбора PUSH-канала многих современных ритейл компании является:
1.Увеличение повторных покупок
PUSH-уведомления помогают поддерживать связь с клиентами после первой покупки. Например, можно отправить уведомление с напоминанием о брошенной корзине или предложением на товары, которые клиент ранее просматривал.
2.Персонализация
PUSH-уведомления позволяют сегментировать аудиторию и персонализировать предложения на основе данных о поведении пользователей. Это значит, что клиентам можно отправлять релевантные предложения, учитывая их предпочтения и историю покупок. Такой подход не только повышает вероятность конверсии, но и улучшает восприятие бренда, так как клиенты получают только полезную и интересную информацию.
3.Увеличение лояльности клиентов
Ритейлеры могут использовать PUSH-уведомления для повышения лояльности, напоминая клиентам о бонусах, программах лояльности, статусе баллов и специальных акциях для постоянных покупателей. Это помогает укрепить связи с клиентами и мотивировать их возвращаться снова и снова.
PUSH-уведомления становятся важным инструментом для привлечения и удержания клиентов, улучшения показателей вовлеченности и увеличения конверсий. Данные сообщения позволяют онлайн-магазинам мгновенно связываться с пользователями, напоминать о товарах, стимулировать покупки и возвращать клиентов, которые могут не завершить покупку с первого раза.
Конверсия
Одной из ключевых задач онлайн-магазина является рост конверсии - т.е. превращение посетителей в покупателей. Пуш-уведомления помогают добиться этого, напоминая клиентам о действиях, которые они не завершили, и предлагая актуальные поводы вернуться на сайт.
- Напоминания о незавершённой покупке
Сообщения о забытых товарах в корзине подталкивают клиентов завершить оформление заказа. Чтобы усилить эффект, можно предложить ограниченную скидку или бонус за быструю покупку.
- Оповещения о специальных предложениях
Пуши моментально доставляют информацию о распродажах, акциях и скидках. Оперативность здесь ключевой фактор: чем быстрее клиент узнает о выгодном предложении, тем выше шанс, что он воспользуется им.
Повышение вовлечённости и удержание клиентов
Пуш-уведомления позволяют бренду оставаться на связи с клиентом и напоминать о себе в нужный момент. Это помогает формировать долгосрочные отношения и возвращать пользователей без необходимости дополнительных вложений в рекламу.
- Персонализированных предложений: Отправка PUSH-уведомлений с рекомендациями товаров, основанных на предыдущих покупках или интересах, увеличивает вовлеченность и побуждает клиентов возвращаться на сайт.
- Уведомлений о новых поступлениях: Пуш-уведомления, информирующие о поступлении новинок или эксклюзивных коллекций, способствуют возвращению пользователей и стимулируют их интерес к новым продуктам.
Снижение показателя отказов
Показатель отказов (bounce rate) - это процент пользователей, покинувших сайт или приложение без взаимодействия. Пуш-уведомления помогают вернуть таких клиентов.
Прерывание покупки, выход без регистрации или добавления товара в избранное - все эти ситуации можно исправить с помощью своевременного напоминания. Регулярные уведомления о новых акциях и персональных предложениях также удерживают внимание пользователя и уменьшают вероятность ухода.
PUSH-уведомления оказывают значительное влияние на основные показатели онлайн-магазинов, помогая увеличить конверсию, удерживать клиентов, снижать показатель отказов и повышать рентабельность. Они обеспечивают оперативную связь с пользователями, предлагая им персонализированные и актуальные предложения, что делает взаимодействие с брендом более результативным. В условиях высокой конкуренции в ритейл и ecom сфере PUSH-уведомления помогают онлайн-магазинам улучшать показатели и обеспечивать качественное обслуживание клиентов.