ДОЛОЙ БЮРОКРАТИЮ! ОПЫТ КОМПАНИИ ВКУСВИЛЛ

Недавно в «Больших Идеях» вышло интервью с Андреем Кривенко, основателем компании «ВкусВилл», соучредителем инвестиционного товарищества «Тилтех» и консалтинговой компании Beyond Taylor, автором системы управления Клиентократия. Интервью побудило меня погрузиться в тему, ведь компания ВкусВилл известна своей неординарной моделью управления, которая преодолела бюрократию и создала среду для ответственной, вовлеченной и творческой работы сотрудников. А не об этом ли мечтают многие собственники и руководители бизнеса? Делюсь с вами результатами своих изысканий.

Идея появилась у Андрея в 2012 году, после прочтения статьи Гэри Хэмела «Сначала увольте начальников». Оказалось, что существует альтернатива тейлоризму - управленческому подходу, который сформировался в 19 веке и доминирует до сих пор; подходу, который порождает сложную иерархию и нарастающую самовоспроизводящуюся бюрократию. И главное, эта альтернатива успешно работает! Так родилась Клиентократия (она же Beyond Taylor = За пределами Тейлоризма).

Клиентократия — это система управления организацией, в которой сотрудники работают не на босса, не ради выполнения установленных правил и требований, а для клиента, внешнего или внутреннего. Вот ее основные принципы:

1️⃣ Опциональность: дублирующиеся команды и функции, несколько альтернативных решений по каждому вопросу вместо единственного варианта.
Например, во ВкусВилле несколько юридических отделов, команд аналитики, десятки людей с одинаковыми ролями. Это звучит очень непривычно, но именно опциональность дает пространство для маневра и помогает сделать бизнес гибким.

2️⃣ Избыточность: вместо тотальной эффективности накапливаются резервы времени, сил и финансов, которые используются для запуска новых проектов.
В классическом управлении аксиомой является максимальная эффективность использования всех ресурсов, в том числе человеческих. Принцип избыточности предлагает не исчерпывать ресурсы до самого донышка, а сохранять и накапливать так, что их всегда хватает для чего-то большего.

3️⃣ Экспериментирование: маленькие шаги вместо долгосрочного планирования. Возможность что-то менять, пробовать, улучшать должна быть доступна каждому сотруднику. Экспериментирование снимает страх движения вперед, появляется лояльность к ошибкам. «Я сейчас проверю, сработает или нет». Например, у сотрудников магазинов нет строгих регламентов по выкладке товаров, они приходят на работу, смотрят на полки и сами решают, что куда переложить, чтобы клиентам было удобнее.

4️⃣ Доверие: вместо иерархии и наращивания административного персонала командам даются инструменты самоуправления, поощряется инициатива. Руководителей учат доверять сотрудникам (помните наш опрос?!), а сотрудников — клиентам. Но доверять не значит не контролировать. Вопрос лишь в том, в какой точке применяется контроль — превентивно или постфактум.

В одном из выступлений Андрей Кривенко рассказал, что водители имеют ключи от магазинов, привозят товар ночью и сами его разгружают. После того, как кто-то из присутствующих выразил сомнение, Андрей добавил, что иногда они же и забирают дневную выручку😊

5️⃣ Самостоятельность: вместо бесконечных согласований сотрудники наделяются правом принимать решения и нести за них ответственность. Руководители перестают решать за сотрудников, что им делать, как им делать и какими инструментами пользоваться, чтобы достичь результата. Вместо того, чтобы вслепую выполнять чьи-то указания, каждый человек на своем месте знает, к какому результату хочет прийти, и что для этого нужно делать.

6️⃣ Человечность: вместо механистического подхода к человеку сообщество единомышленников. В тейлоризме человек — это функция, винтик в большом механизме, (human resource, human capital, «люди - новая нефть» - это все о том же) а в системе управления Beyond Taylor люди — это таланты, которые развиваются вместе с компанией. Даже если сотрудник не справляется с работой или работа перестает его устраивать, — это не повод расставаться. Например, во ВкусВилле есть «круг без ролей», по которому человек на протяжении двух месяцев может искать для себя новую роль в контуре компании. На время поиска за ним сохраняется обычная зарплата. Довольно часто люди находят новую работу и успешно в нее вливаются.

ВкусВилл — одна из крупнейших российских розничных сетей, которая насчитывает более 2400 магазинов в 173 городах России. В 2024 году выручка компании выросла до 327 млрд рублей (+27%), а чистая прибыль до 6,1 млрд рублей (+19%). Хотите знать больше?
Интервью с Андреем Кривенко.
Статья Гэри Хэмела «Сначала увольте начальников».
Сайт консалтинговой компании Beyond Teylor.
Сайт инвестиционного товарищества ТилТех.

Наталья Куликова, HILL International
#управлятьпорусски #лидерство #ценности