Часто в регионах предприниматели боятся конкуренции внутри своей сферы: отельеры опасаются соседних отелей, рестораторы – новых заведений, туроператоры – других туроператоров. Но если посмотреть глубже, то конкуренция в туризме выходит далеко за пределы одной отрасли. На самом деле мы все конкурируем за внимание туриста.
Глобальная конкуренция за туриста
Кто такой турист? Это человек, у которого есть свободное время и деньги, которые он может потратить… на что угодно. Это не обязательно поездка в определенный регион или даже путешествие как таковое. Это может быть совершенно любая активность – покупка нового гаджета, учеба, спорт, отдых дома.
Представим ситуацию. У человека в виш-листе есть Байкал, Камчатка, Алтай и Дагестан (возьмем самое популярное). Допустим, он начал с Байкала: нашел интересный отель, захотел забронировать, но… никто не ответил на звонок. Он пролистал дальше – увидел красивый тур в Дагестан, позвонил туда, но организатор тоже оказался недоступен.
Тогда турист посмотрел на Алтай. Там его привлек уютный эко-отель с мараловой фермой. На звонок сразу ответили, оперативно подтвердили бронирование – выбор сделан, и вся поездка теперь пройдет в этом регионе. Когда отель на Байкале и организатор в Дагестане наконец ответят, будет уже поздно.
А ведь мог быть и другой сценарий: если бы у туриста были более разнообразные интересы, он мог бы вообще остаться в своем городе, посвятив отпуск обучению фридайвингу, например.
Что с этим делать?
- Понимать масштаб конкуренции. Это не только другие отели, туроператоры или рестораны. Это конкуренция между регионами, странами, видами отдыха и даже между привычками потребителей.
- Работать над сервисом. В примере выше отель на Байкале и туроператор в Дагестане не потеряли туриста из-за цен или программ, а из-за того, что не ответили на звонок вовремя. Оперативность и удобство коммуникации – ключевые факторы в борьбе за клиентов.
- Объединяться. В современном мире, где крупные компании устойчивее чувствуют себя на рынке, малому бизнесу стоит задуматься о сотрудничестве. Вместо борьбы за каждого туриста стоит создавать совместные маршруты, формировать партнерские сети и делать комплексные турпродукты. Вместе можно предложить более качественный сервис и удержать внимание потенциальных клиентов.
Пора выйти за рамки привычного понимания конкуренции. Турист сегодня – это не просто человек, выбирающий между вашим отелем и соседним. Это человек, который решает, как провести свое свободное время. И задача бизнеса – сделать так, чтобы этот выбор был в пользу путешествия именно к вам.