Если вам за 55, то вы точно сталкивались с этим явлением: заходите в кабинет к врачу, а перед вами сидит юноша или девушка, которые вчера ещё в институте пересдавали «физиологию», а сегодня уже решают, чем вас лечить. И взгляд у них — профессиональный, но с оттенком… скепсиса.
И вот здесь важно правильно начать разговор, чтобы врач вас воспринимал не как человека в годах, от которого можно быстро избавится, а как уважаемого пациента. Методом проб и ошибок я выработал 8 фраз, которые меняют ход диалога, а значит и последующего лечения в вашу пользу. Делюсь.
«Доктор, вы мне сразу понравились!»
Это работает на подсознательном уровне. Молодые врачи привыкли, что пациенты либо их не воспринимают всерьёз, либо относятся с недоверием. А тут — раз! — и позитивный посыл.
Когда я сказал это одному молодому кардиологу, он даже спину выпрямил. Ответил:
— О, приятно слышать! Почему?
— Потому что у вас уверенный голос. Это признак хорошего специалиста.
После этого общение пошло совсем по-другому.
«Я знаю, что у вас мало времени, но мне важны детали»
Молодые врачи живут в бешеном ритме. В регистратуре 20 пациентов на приём, перерывы по пять минут, а сверху ещё бумажная работа. Если им напомнить об этом, они оценят вашу вежливость.
— Доктор, понимаю, что у вас плотный график, но скажите, какие шаги мне предпринять в первую очередь?
Обычно после такой фразы врач перестаёт торопиться. Потому что уважение работает в обе стороны.
«Я вам доверяю»
Я заметил, что когда пациент сразу заявляет о доверии, врач расслабляется. Он перестаёт «выстраивать защиту» и начинает объяснять всё человеческим языком.
Мой приятель Виктор, который лечился у молодой эндокринологини, сказал ей это в самом начале, и она, вместо сухого перечисления анализов, начала спокойно рассказывать, что и зачем делать.
«Доктор, у меня нет медицинского образования, но мне хочется понять...»
Это фраза-смягчитель. Она сразу показывает молодому врачу, что вы не претендуете на роль эксперта, но и не хотите быть пассивным пациентом.
Когда я спросил так у хирурга, он перестал говорить на «птичьем языке» и перешёл на нормальный русский.
«Доктор, мне важно понять логику — объясните, пожалуйста»
Когда врач видит, что пациент хочет не просто «выписать рецепт и убежать», а разобраться, он чаще тратит время на нормальное объяснение.
На днях я так общался с ортопедом. Он объяснил, почему одни таблетки мне помогут, а другие — только навредят.
И даже добавил:
— Хорошо, что вы спрашиваете. Многие просто кивают, а потом лечатся неправильно.
«А есть альтернатива?»
Если врач назначает что-то дорогое или неудобное, всегда стоит задать этот вопрос. Иногда выясняется, что есть аналог в 5 раз дешевле.
Однажды офтальмолог выписала мне капли за 1200 рублей. Я спросил:
— А есть альтернатива?
— Ну… можно попробовать другие, за 300 рублей, но они чуть слабее.
И вот тут уже мой выбор: доплатить или попробовать.
«Спасибо вам за внимание, мне с вами комфортно»
Вы удивитесь, но благодарность тоже меняет многое.
Я пару раз видел, как молодые врачи чуть не подпрыгивали от удивления, когда им говорили эту фразу. Молодые особенно. Они привыкли, что пациенты либо ворчат, либо молчат.
И когда я сказал дерматологу после приёма:
— Спасибо, мне с вами было комфортно общаться, — она даже растерялась. А потом искренне улыбнулась.
Простые слова, спокойный тон, заинтересованность в лечении — и врач превращается не в формального исполнителя, а в вашего союзника.
Попробуйте на следующем приёме — увидите, как поменяется отношение. Здоровья вам и приятных визитов к врачам!