Леонид Ямутин: Эрнест, привет! Начнём с вопроса о твоём «стартовом» формате работы. Как ты пришёл к идее управлять людьми и процессами удалённо?
Эрнест Колесников: Привет! Я три года работал с предпринимателями в команде Михаила Дашкиева, где мы внедряли «спринты» и «HADI-циклы»: собирались раз в неделю, ставили задачи, отслеживали их ход. Этот опыт показал, что прозрачная система и регулярные контакты (минимум раз в неделю) – ключ к контролю и корректировкам. Так возникла идея строить процессы удалённо, сохраняя структуру и ритм.
Леонид Ямутин: Какие ключевые процессы нужно выстроить, чтобы удалённая команда работала как часы?
Эрнест Колесников: Первое – планирование и метрики. У каждого сотрудника должны быть чёткие цифры или KPI, которые фиксируются ежедневно и обсуждаются еженедельно. Это даёт понять, где есть просадки, и быстро реагировать. Второе – проектное планирование на квартал и месяц: все знают, к каким результатам идут и в какие сроки. Третье – прозрачность и контроль: общая IP-телефония, почта в единой системе, Битрикс для переписок. В некоторых случаях мы внедряли софт для скриншотов, чтобы объективно видеть загрузку.
Леонид Ямутин: Как подбирать людей, если не встречаешься с ними лично?
Эрнест Колесников: Видеоконференции упростили задачу, но важно смотреть не только на навыки, но и опыт в схожей нише. Тогда человек быстрее включается и предлагает ценные идеи. Очень важны личные качества – честность, надёжность, ответственность. Можно использовать системы типирования (DISC, соционика, Human Design), чтобы понять, насколько человек впишется в команду и её культуру.
Леонид Ямутин: Как мотивировать удалённых сотрудников, у которых есть выбор, на каком проекте работать?
Эрнест Колесников: Важно иметь сильную миссию и видение будущего, чтобы сотрудники понимали, что они делают что-то значимое, а не просто «закрывают таски». Плюс развивающая среда, наставничество, обучение. Мы также применяли геймификацию: мини-соревнования, «битвы» отделов, общие игры. Например, за лучшие продажи сотрудник получал право «выстрела» в виртуальном морском бое. Это весело, сплачивает команду и поддерживает вовлечённость, даже если все разбросаны по разным городам.
Леонид Ямутин: Как правильно выстроить отношения операционного директора с владельцем бизнеса?
Эрнест Колесников: Операционный директор – «мост» между предпринимателем и командой. Он помогает воплощать стратегию собственника и одновременно следит за интересами сотрудников. Нужно регулярно встречаться с владельцем, чтобы синхронизировать цели. Плюс стратегические сессии раз в квартал или три раза в год, где директор становится модератором: переводит глобальные идеи в конкретные проекты, формирует планы и сроки.
Леонид Ямутин: А что для владельца обычно самое важное в работе с операционным директором?
Эрнест Колесников: Первое – выполнение планов и рост бизнеса. Второе – освобождение времени владельца от операционной рутины. Предпринимателю удобно тратить всего пару часов в неделю, будучи уверенным, что продажи и команда «едут» без его постоянного контроля. Это даёт ему фокус на стратегию и масштабирование.
Леонид Ямутин: Какие качества нужны операционному директору, чтобы преуспеть?
Эрнест Колесников: Прежде всего, системность: умение структурировать задачи, находить узкие места и устранять их. Далее – честность: без доверия владельца и команды управлять эффективно не получится. Третье – сильные коммуникационные навыки: важно вдохновлять людей, а не просто «гонять» их. И наконец, умение «отстраняться» от мелочей, позволяя сотрудникам принимать решения, а самому лишь корректировать курс и помогать ресурсами.
Леонид Ямутин: Спасибо, Эрнест! Был рад узнать твой опыт.
Как со мной работать?
📞 Напишите мне в Telegram: @Yamutin
🌍 Подписывайтесь на мой канал: Леонид Ямутин. Маркетолог. Маркетинг на пальцах.
💼 Обсудим вашу задачу и найдем сильное решение для маркетинга вашего бизнеса.
👉 Сделайте шаг к системному и прибыльному маркетингу – начнем работу уже сегодня! 🚀