Увеличить оборот, нарастить клиентскую базу, вывести бренд в ТОП - звучит амбициозно и правильно. Но есть одно «но», которое обычно скрыто за красивыми словами в брифе: бизнес не готов к росту.
❌ Не готов не потому, что не хочет или потому, что не может.
А потому что внутри всё настроено на текущий объём - на те самые 20 лидов в неделю, на 100 отправок в месяц, на работу «по привычке».
И вот приходит маркетинг. Начинается стратегия, прогрев, трафик, заявки... И тут внезапно оказывается:
- Скриптов нет, CRM не работает, менеджеры не успевают, логистика захлёбывается, а клиенты уходят.
- И вместо роста - паника. А виноват, конечно же, подрядчик.
В этой статье разберёмся, почему стратегия не работает, когда бизнес к ней не готов. И что с этим делать, чтобы не влететь на ровном месте.
Рост = не только клиенты, но и изменения внутри
Когда говорят «нам нужен рост», «масштабирование!» чаще всего имеют в виду приток новых клиентов. Но клиенты - это не просто цифры в отчёте. Это:
- звонки,
- заявки,
- вопросы,
- жалобы,
- возвраты,
- перегруженные менеджеры,
- ошибки в логистике,
- и тысячи маленьких узких горлышек внутри компании.
📉 Бизнес, который не подготовлен к росту, воспринимает всплеск активности как катастрофу. «Маркетинг не работает», - говорят в сердцах, когда продажи не растут. Хотя на деле маркетинг привёл людей. Просто никто не был готов с ними работать.
📌 Пример из практики: Компания разработал и запустила мощную рекламную кампанию: контекст, блогеры, спецпроекты. Заявки пошли - и быстро, в больших объёмах.
Но уже через 5 дней стало очевидно: менеджеры не успевают брать трубки, заказы путаются, сроки срываются, в соцсетях появляется негатив.
Бизнес в панике: «Останавливаем, репутационные риски!»
Но дело было не в рекламе. А в том, что внутри всё было заточено на прежний объём, и система просто не выдержала.
🛠 Вместо«сворачивания» сделали паузу, переоценили нагрузку, адаптировали стратегию, добавили фокус на воронку и клиентский сервис. И только после - перезапустили масштабирование.
Рост требует подготовки, иначе даже классная реклама может оказаться слишком«быстрой». Но если работать
Когда бизнес хочет «рост без изменений»
Одна из самых частых установок от собственников:
«Сделайте нам в три раза больше заявок. Но чтобы всё - как раньше». Их «всё как раньше», это без дополнительных расходов и головных болей.
Без найма новых людей.
Без пересмотра процессов.
Без изменений в продукте.
Без адаптации под новые масштабы.
📉 В итоге:
- заявки падают в ту же воронку, которая уже еле справляется,
- менеджеры начинают "фильтровать входящие", потому что иначе сойдут с ума,
- клиенты чувствуют пренебрежение и уходят.
Но это всё равно что залить бензин в ржавый мотор и удивиться, почему машина не поехала.
📌 Рост = всегда изменения.
И чем больше вы хотите вырасти — тем глубже нужно перестраивать процессы. Потому что маркетинг — это не магия. Это инструмент, который должен ложиться на готовую систему.
Иногда на маркетинг смотрят как на волшебную кнопку:
«Нажал — и пошли клиенты».
Но это работает только в сказках. Или в PowerPoint-презентациях.
📌 В реальности маркетинг - часть экосистемы.
И он приносит результат только при наличии трёх вещей:
1️⃣ Нормального продукта
- Не идеального, а просто - с понятной ценностью и работающим качеством.
Если продукт слабый, маркетинг только ускорит разочарование клиентов.
2️⃣ Быстрой обратной связи
- Когда отдел продаж знает, откуда пришёл клиент, что он видел, и как с ним говорить.
- Когда бизнес может быстро реагировать на трафик, а не «мы перезвоним через трое суток».
3️⃣ Готовности к масштабированию
- Это про процессы, людей, бюджет.
Если заявки начнут валиться, а на другом конце - хаос, всё рассыпется.
Даже самая мощная стратегия, самые креативные ролики, самые точные сегменты - ничего не дадут, если они направлены в «дырявую» систему.
Выстрел в пустоту. Красиво, но бессмысленно.
Как понять, что вы (ещё) не готовы к росту?
Вот короткий чек-лист признаков, что стоит не масштабироваться, а сначала навести порядок:
❌ Нет CRM или она не используется → значит, вы не видите, откуда пришли клиенты и куда они деваются.
❌ Воронка продаж на бумажках или в головах → теряются заявки, решения принимаются по интуиции.
❌ Менеджеры не справляются даже с текущим потоком → каждый новый клиент — как стихийное бедствие.
❌ Отдел маркетинга — отдельная вселенная, не связанная с отделом продаж → это два параллельных мира, которые не разговаривают друг с другом.
📍 Если вы узнали себя - это не повод огорчаться. Это сигнал:
пора готовить систему к росту, а не просто «больше трафика».
Честность на этом этапе - мощный актив.
Маркетинг начнёт приносить результат не тогда, когда вы «захотите больше продаж»,
а когда бизнес будет готов с этими продажами справляться.
📌 Потому что рост - это не цель. Это следствие системности.
Маркетинг - не магия и не фокус. Он начинает работать, когда бизнес готов принимать результат.
🔻 Запуск рекламы без воронки = деньги в трубу.
🔻 Рост заявок без готовности команды = потерянные клиенты.
🔻Масштабирование без изменений = тот же результат, только громче.
Подготовка к росту это не тормоз. Это сам рост, просто внутренний.
Налаженная система, выстроенные процессы, обученная команда — всё это и есть фундамент для настоящего рывка.
✨Подписывайтесь на Телеграм-канал JetStream IT. Не пропускайте интересные факты о технологиях, копирайтинге, управлении репутацией, маркетинге, да много о чём! Мы делимся знаниями и создаем тренды!