Жена Владимира постоянно жаловалась на нехватку денег.
- Как съездили в гости к твоей подруге? – поинтересовался Владимир.
- Прекрасно. Словно побывали в другом мире. Вот, что значит удачно выйти замуж. Большая квартира. У них кухня такого размера, как вся наша квартира. А ещё есть детская, спальня, гостиная, большая ванная. В каждой комнате по огромному телевизору. С нашим же телевизором мы скоро зрение посадим. Ладно, я. Сама виновата. Вышла замуж по любви. Но ребёнка жалко, - с грустью заключила Ольга.
Владимир и сам мечтал о большом телевизоре. Он как-то смотрел футбол в гостях у друга.
- Оля, я откладывал деньги нам на отпуск. Может быть, потратить их на телевизор? – спросил он у жены.
- Откладывал?! Я так и думала, что не может у человека быть такая маленькая зарплата! Получается, ты меня обманывал? – возмутилась Ольга.
- Оля, я делал это в интересах семьи! Ты не можешь ничего отложить!
- Конечно, не могу! Мы еле-еле выживаем на твою копеечную зарплату! И только попробуй мне сказать, чтобы я шла работать. Ребёнок ходит в первый класс. Только отведу его в школу, как уже забирать пора. А ещё я постоянно готовлю. Мы же не можем себе позволить заказывать готовую еду. Сколько ты накопил?
- Должно хватить на телевизор. На выходных поедем в магазин, выберем.
- Скажи сумму! – настаивала Ольга.
- Не скажу. Хочу сделать сюрприз, - ответил Владимир.
Ольга не могла дождаться выходных. В субботу она разбудила Владимира в 8 часов утра.
- Уже в выходные спать не даёшь?! – разозлился Владимир.
- Мы договаривались поехать в магазин! Забыл?!
- Помню! Но зачем так рано вставать?
- Не порть настроение. Собирайся. Завтрак на столе. Я давно проснулась, собралась. Красиво выгляжу?
- Очень!
Быстро собравшись, супруги с сыном приехали в магазин к его открытию.
Мигом Ольга оказалась у самых дорогих телевизоров.
- Смотри какой шикарный! – сказала Ольга, ткнув пальцем в экран телевизора.
- Осторожно! Не проткни его экран своими ногтем. Сколько он стоит?
- 111 000 рублей.
- 111 999 рублей. Считай 112 тысяч.
- Да. Дорого? – усмехнулась Ольга.
- А сама как думаешь?
В этот момент к ним подошёл продавец.
- Отличный выбор. Один такой остался. Была большая партия, все разобрали, - сказал он.
- Берем? – спросила Ольга у мужа.
Она была уверена в том, что Владимир не располагает такой суммой.
- Тебе нравится этот телевизор? – спросил Владимир у сына.
- Да, а ещё я хочу приставку, - ответил мальчик.
- Приставку купим как-нибудь потом. Нам телевизор бы дотащить.
- Могу вам предложить ещё один вариант, - сказал продавец и указал на телевизор, который стоил на 10000 дороже.
- Возьмём первый, он нам больше нравится, - сказал Владимир.
- Ого! Правда? – удивилась Ольга.
- Да, - гордо ответил Владимир.
Ольга расплылась в улыбке, поправила волосы и даже кокетливо повела плечом.
Продавец перехватил её взгляд.
- Правильно, шикарной женщине нужен шикарный телевизор, - сказал он.
- Да, упакуйте и отнесите на кассу, - со злобными нотками в интонации ответил Владимир.
- И проверять не будете? – улыбнулся продавец.
- Проверить надо. Включите.
Продавец включил телевизор. Владимиру изображение показалось немного тускловатым, но Ольга с сыном были довольны.
- Хорошо, берём, - сказал Владимир.
- Как приятно, когда в доме появляется дорогая вещь! – сказала Ольга.
Владимир чувствовал себя героем. На какое-то время Ольга даже перестала жаловаться на тяжёлую жизнь. Но радость в их семье продлилась недолго.
Одним неприятным вечером Ольга обнаружила затемнение на экране и указала на него Владимиру.
- Ты с ним ничего не делала? – спросил он.
- Что я могла делать? Колотить по телевизору? За кого ты меня принимаешь?! – возмутилась Ольга.
- Может быть, Ваня по нему мячом ударил?
- Нет, этого не может быть. Я не разрешаю ему дома играть в мяч.
- Ладно, хорошо, что гарантийный срок ещё не закончился. Отнесу его в магазин. Пусть возвращают деньги.
- Сдашь его?
- Конечно. Когда деньги вернут, куплю новый телевизор. Этот бракованный.
Принеся телевизор в магазин, Владимир столкнулся с недоброжелательностью продавцов.
- Отлично придумали! Гарантийный срок подходит к концу, поэтому решили сдать телевизор? – сказали они.
- Телевизор бракованный! – не унимался твердить Владимир. – Заберите его и верните мне деньги.
- Ничего мы забирать не будем.
- Нет, вам придётся его взять, - сказал Владимир и положил телевизор на прилавок.
Продавцы стали полностью его игнорировать. Администратора на рабочем месте не оказалось.
Пришлось Владимиру вернуться вместе с телевизором домой. Ему хотелось плакать.
Только после подачи претензии, телевизор осмотрели специалисты.
Заявленный дефект был подтвержден, признан гарантийным. Кроме того, специалистами было установлено, что на дату продажи телевизор имел более 6000 часов наработки.
- Ремонтировать будем? – спросили Владимира.
- Нет! Замените мне товар на аналогичный! – требовал Владимир.
- Аналогичного нет. Есть дороже. Доплачивать будете? – ответили ему.
- Не буду. Я ещё должен доплачивать?! Имейте совесть!
- Деньги закончились? Можете воспользоваться рассрочкой.
- Вы просто издеваетесь!
Владимир обратился в суд с иском о защите прав потребителя.
Он просил взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную за неисправный товар сумму в размере 111 999 руб.; компенсацию морального вреда 30 000 руб.; неустойку (пени) в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения законных требований о возврате товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; а также расходы по оплате юридических услуг в размере 10 000 руб.
Со стороны ответчика в суд никто не явился.
«Понимают, что проиграют», - обрадовался Владимир.
Пришлось судье выносить заочное решение.
Суд удовлетворил исковые требования частично, указав следующее.
Взыскать с Ответчика в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 111 999 руб., компенсацию морального вреда 5 000 руб., неустойку в размере 50 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 83 499 руб. 50 коп., а также расходы по оплате юридических услуг 3 000 руб.
Обязать ФИО1 передать Ответчику (после осуществления последним возврата денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ) товар, переданный ему по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, - телевизора №, серийный номер - №
Взыскать с общества с Ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину 4 739 руб. 98 коп.
Владимир получил исполнительный лист и отнёс его в службу судебных приставов. Вскоре на его счёт поступили деньги.
Затем он сдал телевизор.
- Новый телевизор брать будем или в отпуск поедем? – спросил он у жены.
- Мы теперь и то и другое можем себе позволить. Какой же ты молодец, - радовалась Ольга.
- Жалко только, что моральный вред так низко оценили.
- Так какая у тебя всё-таки зарплата? – решила уточнить Ольга.
Владимир тяжело вздохнул.
- Вообще-то я имею право на половину твоей зарплаты!
- Если ты продолжишь разговаривать со мной в таком тоне, то я покажу тебе 2-НДФЛ. Поверь, половина от отражаемых там сумм, тебя не устроит! Но отдавать тебе я буду именно её.
- Что ты сразу злишься? Я просто спросила. В эти выходные за новым телевизором поедем?
- Через выходные. Что-то я устал от этих телевизоров. Книжку почитаю.
- Ладно, а я пока ценами на отдых поинтересуюсь.
*имена взяты произвольно, совпадение событий случайно. Юридическая часть взята из:
PS Как видим из данного примера, устные беседы с продавцами могут не привести к нужному результату. К сожалению, не все помнят о том, что клиент всегда прав. Поэтому рекомендуем обращаться к продавцам письменно. Помимо прочего, письменное заявление позволяет зафиксировать дату обращения.
Заявление о возврате денежных средств (бланк)
Автор — практикующий юрист Кушнир Анна Владимировна.
Берегите себя и своих близких!