«Если человека на собеседовании хочется обнять, надо его брать» - это мне вчера сказал хорошо образованный и успешный технический директор крупной компании, который в других ситуациях для принятия решения требует цифры и факты.
Что стоит за желанием рационального и довольно жесткого топа обнять кандидата? Хорошо, если это совпадение по ценностям, мотивации, ожиданиям. Но на практике за таким очарованием другим человеком чаще всего кроется неосознанная, интуитивная симпатия. А откуда она взялась? Непонятно. Это может быть результатом когнитивного искажения.
Когнитивные искажения (КИ) — это систематические ошибки, которые мы совершаем из-за устоявшейся картины мира, сложившейся у нас под воздействием воспитания, образования и опыта. Наш мозг устроен так, что он стремится подгонять поступающую информацию под привычную рамку, что позволяет быстрее эту информацию обрабатывать и принимать решения. Это механизм выживания, сформированный в ходе эволюции, поэтому КИ есть у всех людей. К сожалению, в большинстве случаев КИ описывают реальность некорректно, и мы нередко принимаем важные решения, базируясь только на них.
КИ много, более двухсот. Вот только несколько, самых распространенных при найме (и не только):
1. Эффект первого впечатления: оценка всей деятельности и личности человека по тому впечатлению, которое сложилось о нем в первые минуты. «Мне достаточно нескольких минут, чтобы понять, подходит человек, или нет» — слышали такое? Я - многократно!
2. Эффект Ореола - оценка человека по одной характеристике, которая формирует общее впечатление о нем. Это может быть что угодно: диплом престижного ВУЗа, опыт работы у конкурентов, грамотно составленное резюме или просто личное очарование уверенного в себе и доброжелательного человека. Эффект ореола увеличивает силу первых впечатлений — иногда до такой степени, что остальная информация полностью игнорируется.
3. Эффект проекции: мы склонны переносить свой образ мыслей, эмоции, мотиваторы поведения на других людей. Например, услышав от кандидата: «Я хочу расти и развиваться», нанимающий менеджер может подумать, что речь идет о развитии профессиональных навыков (ведь он сам такой!), хотя на самом деле соискатель всего лишь стремится повысить доход.
4. Ошибка выжившего: во время собеседования часто просят привести примеры достижений, но не принимают в расчёт неудачи. И опытные кандидаты (особенно коммерсанты) этим умело пользуются: искусно скрывают свои провалы за хорошо отрепетированным «успешным успехом».
5. Эффект контраста: сравнение соискателей между собой вместо оценки каждого относительно профиля требований. «На безрыбье и мойва – лосось» как раз об этом😊
Список можно продолжать .... Мы все подвержены когнитивным искажениям и смотримся в них, как в кривые зеркала, которые, вместо того, чтобы отражать реальность, всего лишь подсвечивают наши ограничения в восприятии окружающего мира и людей.
Наталья Куликова, HILL International
#подборперсонала #интервью #психология #оценкаперсонала