Пятница на доставках началась с моей смены на Флаувау. Я получила лист на два заказа: один — в соседний дом, второй — в 138-й микрорайон Выхино. Вроде бы близкие адреса, проблем не ожидала. Но как же часто бывает — первые шаги в день доставки стали неожиданно проблемными.
Выхожу из подъезда и тут обращаю внимание на авто-курьера из Яндекс Го, который заехал к нам во двор, чтобы передать доставку клиентке. Она забрала заказ, побежала в подъезд и пообещала открыть шлагбаум, но... видимо, забыла. Курьер уже стоял возле шлагбаума больше получаса и не мог выехать, потому что клиентка не открывала его. Номер её был недоступен, а техподдержка не могла помочь — заказ уже был закрыт.
Пока я разбиралась с этим, пришла мысль, как помочь: мой муж Виктор, конечно же, оказался на высоте. Он позвонил старшей по подъезду, но она не отвечала. Зато один из соседей откликнулся в общем чате дома и помог открыть шлагбаум. Проблему решили, курьер наконец-то мог выехать. Я с попрощалась с коллегой и отправилась за своими заказами.
Но как только я пересекла дорогу, услышала настойчивый сигнал автокурьера. Оказалось, что он снова стоит за закрытым шлагбаумом. Его закрыли раньше, чем водитель успел выехать. Так что мне снова пришлось звонить Виктору, а он — соседу. На второй раз, слава богу, удалось открыть шлагбаум, и курьер, помахав рукой, поехал дальше.
Букеты и забытые звонки
Дальше я поспешила в цветочный бутик на Сосновой. Время поджимало, и я торопилась, чтобы не опоздать. Всё шло как по маслу — первый букет был доставлен за 10 минут, все коды дверей в комментариях были указаны правильно, а получатель уже ждала на месте. Красота!
Но вот второй заказ оказался гораздо более трудным. В приложении Флау было указано, что мне нужно позвонить заранее, но клиент не брал трубку. Попробовала позвонить отправителю, но тот не брал трубку, а номер оказался из Германии.
Я решила, что уже пора решать проблему, как обычно, на месте. Звоню в домофон, мне ответил мужчина. Но, как оказалось, дверь он не открыл. На второй раз звоню в домофон и ситуация повторилась — домофон не работал, и я понимаю, что застряла на этом адресе.
"Что делать?" — подумала я. Время шло, и я не могла просто так уехать, не доставив заказ. Решила подождать жильцов, которые могли бы открыть дверь. Но не прошло и нескольких минут, как хозяин квартиры, в которую я доставляла букет, вышел из подъезда и забрал его. Оказалось, что это дочь из Германии отправила этот букет. Наконец-то я его вручила.
Логистика и внезапные неполадки
После второго букета мне нужно было доставить клубничный букет на Верхнюю улицу, что в районе м. Белорусская.
Указан был 11-й этаж, но, когда я подошла к лифтам, табличка показывала, что этаж 10-й. Пошла уточнять у охранника, он тоже подтвердил, что этаж 10-й.
Поднялась на 11-й, как указано в заказе, но там номера квартир не совпадали с нужной. Спустилась на 10-й этаж, но, как оказалось, меня там никто не ждал. Снова поднялась на 11-й этаж, и, наконец, в коридоре увидела открытую дверь и клиентку. Она была удивлена, что я так долго поднималась. Я объяснила ей, что квартира на этаж ниже и указали неверный номер в заказе.
Вот же ж, блин. Когда я ей это сказала, она сразу поняла свою ошибку, и всё закончилось хорошо. За доставку я получила хорошие чаевые, как и за предыдущий букет.
Заключительный этап и итог дня
До конца смены оставалось ещё полчаса, а Флау показал, что на данный момент хотспотов больше нет. Это означало, что можно спокойно заняться адресами с заказа Изибокса, документы которого я забрала ранее, между доставками Флау. Завершив смену на Флау, я успела ещё объехать два адреса Изибокса, и три адреса остались на понедельник.
На Флау за три доставки я получила 319 + 1096 + 1214 — всего 2529 рублей, что на 606 рублей больше расчётной суммы. Моя признательность щедрым клиентам Флау за их щедрость.
Как вы справляетесь с такими непредсказуемыми ситуациями? Расскажите в комментариях, поделимся опытом!