Заказали в Москве недавно в онлайн-сервисе товар с доставкой, эдакую коробку, пусть и большую, но не смертельно, всего килограмм пять. Обещали привезти его всего за два дня, но...
На второй день выяснилось, что в срок привезти не могут, и доставка отложена на субботу, причём время никто заранее спрогнозировать не может, курьер повезёт по мере сбора всех других заказов, по неизвестному маршруту , так что извольте сидеть дома весь свой выходной и ждать...
И, кстати, гарантии что в субботу дождёшься, тоже нет.
На вопрос сервису – Что делать? – кроме очевидного и в рифму (про бег без нижнего белья) ответа поступило предложение записать внутренний номер заказа в виде УД-25-ЖПТВУ-12568456А12-А634 и только в таком полном виде сообщить оператору по номеру телефона – записывайте – ...
– Так, а зачем это записывать, переслать на номер не можете?
– Вы знаете, нет, не можем, у нас ваш номер не высвечивается, только подменный через IP-телефонию, так что переслать вам не можем, записывайте.
Так вот, надо позвонить в колл-центр, сообщить оператору номер заказа и попробовать у него узнать номер водителя, которому надо дозвониться и постараться узнать, когда же он собирается приехать.
На практике, о чём бы вы не договаривались с водителем, он либо скажет "буду завтра в 11 до 18" и приедет в лучшем случае в 18, а то и к 20. Это не страшно, но ведь весь выходной придётся просидеть дома и ждать с мыслью – ну когда, ну когда же он будет? Либо же скажет, что будет с 10 до 12, а уже в 7 утра наберёт и сообщит – Ну вот я приехал, куда сгружать?
Да, это утрированный пример, но, по статистике, как долго вам везут грузы? Как быстро готовы доставить продукты или готовую еду, даже если вы в Москве? А что, в чём проблема, так же все работают... 15 минут? полчаса, час?
Мы сидели со знакомыми в Индии и обсуждали что-то про доставку, когда индиец достал свой смартфон и показал с экрана, что доставка любых продуктов займёт не более 8 минут. Любых! Готовой еды подольше, 12-15 минут, но не более того!
Да ладно продуктов, закажите в Дели айфон, и через 8 минут он у вас в кармане. Пока наши дорогостоящие курьеры, те самые незаменимые специалисты из ближнего зарубежья, катаются по тротуарам и зарабатывают свои пару тысяч долларов в месяц, индийские курьеры носятся как элеткровеники. Можно, конечно, свалить на погоду и пробки, но в Дели пробки ничуть не меньше московских, а смог и невозможность дышать днём, особенно по осени добавляют особенных красок.
Может зарплаты маленькие? Ну, в Москве у курьеров вообще всё неплохо, чего не скажешь о курьерах в Дели. Зарплаты в 2000 долларов им только снятся...
Так что же? Просто мало покупают, поэтому легко доставить? Точно нет.
Бегают и работают, как многорукие Шивы? Ну... работают, да, но не могу сказать, что достигли сверхэффективности труда, скорее наоборот, огромная масса населения даёт о себе знать в экономике, когда ты банально не можешь повышать эффективность и снижать число рабочих, ибо куда девать-то тогда оставшихся так, чтобы они потом тебя же не свергли и не сожрали?
Менталитет? Точно да. И вот уже начинаешь думать, может и правда, вместо "друзей" из Средней Азии надо перевозить друзей из полуострова? А ведь именно так уже и делают, не обращали внимание на постоянно попадающиеся на улицах чалмы?
============
Подписывайтесь на канал – зарисовки выходят каждый день.
Ставьте лайк, если понравилось