Как показывает моя юридическая практика за последние два года, разблокировать карточку на Вайлдберриз вполне реально. Многие селлеры сегодня сталкиваются с ситуацией, когда им в цифровой арбитраж прилетает претензия от правообладателя. В карточке используется какой-то товарный знак, чужая инфографика или промышленные образцы, в общем, чужая интеллектуальная собственность. Если в течение 10 дней с момента получения этой претензии в цифровой арбитраж не ответить и не устранить нарушение, то карточка будет автоматически заблокирована.
Даже если вы устраните все нарушения, но не ответите на претензию, карточку вам отключат. Если у вас вообще нет никаких нарушений и вы тоже ничего не ответите, карточку вам, скорее всего, также отключат, причем в автоматическом порядке.
Достаточно большое количество селлеров сегодня просто забывают про это правило, не отвечают на претензию, и карточка оказывается недоступной. Это может привести к существенным убыткам, потому что, во-первых, вы теряете возможность реализации своего товара, который у вас может быть на складах. Карточка у вас могла быть очень раскручена, вы теряете упущенный доход.
Во-вторых, через какое-то время, вам могут начать возвращать этот товар, что приведет к начислению возвратной логистики. А если у вас, допустим, какой-нибудь мелкий товар в большой партии, то это будет существенная возвратная логистика.
В-третьих, если Вайлдберриз в течение длительного времени не возвращает вам товар, есть вероятность, что он вообще его потерял. Вы никогда больше его не увидите, что тоже может существенно ударить по карману. Поэтому блокировка карточки — это достаточно опасная ситуация для любого селлера на Wildberries.
Так вот, ключевой вопрос: можно ли эту карточку попробовать разблокировать? Да, можно. Даже в случае, если у вас было нарушение. Тем более, если вообще никакого нарушения не было.
Сегодня пункт 9.2.5 Оферты (нумерация может периодически меняться) предусматривает возможность продавца, точнее даже права продавца, подать обращение с требованием о разблокировке карточки. То есть - вы удаляете из карточки незаконные изображения, товарные знаки, промышленные образцы и иную интеллектуальную собственность. Удаляете не только из картинок, но еще и из описания, потому что в описании тоже могут содержаться незаконно используемые товарные знаки.
После того, как вы устранили все нарушения, вы составляете подробное и грамотное заявление о разблокировке карточки с обязательным указанием того, что вы предприняли для устранения нарушения. Укажите, почему на данный момент этого нарушения нет. Заявление должно содержать обязательные ссылки на положения оферты и действующее законодательство РФ.
Это требование направляется через поддержку, а не через цифровой арбитраж. По моему опыту составления таких заявлений, Wildberries в последнее время достаточно благосклонно реагирует и разблокирует карточки. Вот даже несколько примеров.
Чем быстрее вы напишите такое заявление, тем лучше, чтобы избежать возвратной логистики и возможной утери товара.
Ссылка на YouTube-канал
Ссылка на Telegram-канал по бизнесу
Ссылка на Telegram-канал для Продавцов WB
Александр Телешинин, кандидат юридических наук, магистр корпоративного права МГУ имени М.В. Ломоносова, частнопрактикующий юрист
Номер телефона: +7 926 497 24 25 (WhatsApp, Telegram)