Всем привет, раньше писал про компанию в целостности, не было особенно глубокого разбора, так как данная статья была с целью ознакомиться с основами. Сейчас уже 2025 год, и в пятерочке с каждым годом меняются правила и расчет премирования. Последние 2 года премия строится и состоит из двух критериев: выручка и НПС. Если про выполнение планов по выручке понятно, то с НПС новому вступившему сотруднику в компанию будет не сразу известно что это такое и с чем это едят. Итак разбираем
НПС или как расшифровывается еще Наш Покупатель Счастлив, оценочная система от покупателей после совершения покупки. Обычный человек, который купил товары и отстканировал карту пятерочки для начисления баллов, получает буквально через 5-10 минут уведомление, где его просят пройти опрос, соответственно он на своё усмотрение проставливант оценки и результат уходит на обработку. В конце месяца директору приходит отчет по НПС, чем больше положительных оценок, тем соответственно процент по НПС будет больше. У многих магазинов НПС варьируется от 50 до 75 процентов. Но для получения полной премии нужно минимум 80 процентов. Что очень плохо в плане мотивации сотрудника. Почему плохо? А потому что сотрудники никак не могут полноценно повлиять на данный критерий. Люди бывают разные и они по своему могут оценивать, кто-то ставит рандомно, кто-то из-за ненависти и так далее. Порой прилетают подставные жалобы и как в последнее время принято, директора и сотрудника на которого пришла жалоба имеют по полной, от замечания и до выговора.
Но в чем преимущество НПС? А в том что компания дает такую некую мотивацию для сотрудника, чтобы тот интенсивнее работал и лизал пятки каждому покупателю,который не факт что отблагодарит. Скорее либо проигнорит опрос, либо поставит как хорошую и плохую оценку. Но по факту при не выполнения НПС деньги за премию забирает сама компания, так и строится этот механизм по прибиранию денежных средств сотрудников.
Можно подитожить в плане НПС, что не стоит ради лишних пару тысяч утруждаться и терпеть выходки неадекватных покупателей, найдутся как хорошие так и плохие люди, и тут лишь рандом решит получишь ты премию или нет. Ну а на прощание вот вам покупатель, который мог бы лапками поставить вашему магазину хорошую оценку. Ну а так всем пока, и всем терпения на работе.
До встречи!