Сервисный инженер – высокооплачиваемая профессия, потому как работа представляет собой технически сложный, опасный труд, включающий частые командировки.
Компании часто настаивают на том, чтобы пуско-наладочными работами поставляемого оборудования занималась собственная сервисная служба. Многие думают, что это маркетинговый ход, но ведь на самом
деле квалифицированную помощь окажет тот сотрудник, который знаком с оборудованием и много лет участвует в его испытаниях и настройке. Пример «сервиса вне опыта» - рассказ Лескова «Левша»: стальную блоху тульский мастер подковал, только после его работы блоха больше не танцевала.
О том, как видит свою работу специалист сервисной службы, рассказывает начальник ремонтно-испытательного участка ООО «РНГС» Карнов Андрей.
- Андрей, вы проводите испытания и определяете пригодность оборудования, можно ли назвать вас замыкающим звеном производственного цикла?
- Да, вы абсолютно правы — сервисная служба действительно является финальным звеном перед тем, как продукция отправится к заказчику.
Мы не просто проводим испытания — мы гарантируем, что каждая испытанная единица трубопроводной арматуры будет работать безупречно в самых сложных условиях. Трубопроводная арматура — это элемент безопасности и надежности на объектах, будь то нефтепровод, химическое производство или система водоснабжения целого города. Если что-то пойдет не так, последствия могут быть катастрофическими. Поэтому наша работа — это и техническая проверка, и ответственность за жизни людей и экологию.
- Часто ли у заказчиков есть свои собственные требования к испытаниям оборудования?
- Да, такое бывает часто. Многие заказчики, особенно крупные компании из нефтегазовой, энергетической или химической отраслей, имеют собственные технические требования, которые уточняют и дополняют общепромышленные стандарты.
Конечно, мы готовы адаптироваться: изучаем их требования, согласовываем методики испытаний и проводим проверки в соответствии с их стандартами. Это помогает укрепить доверие и гарантировать, что оборудование будет работать именно так, как ожидает заказчик.
- Каким образом сервисный инженер взаимодействует с другими специалистами в вашей компании?
- В тандеме с ОТК мы участвуем во входном и окончательном контроле оборудования, предъявляем продукцию заказчикам и инспекторам, осуществляем сборку, настройку и контроль работоспособности нашей продукции с комплектующими наших поставщиков и партнеров.
Совместно с отделом продаж мы всегда на связи с нашими заказчиками. Как в части согласования новых заказов - всегда готовы проконсультировать и предложить услуги по пуско-наладочным и шеф-монтажным работам. При гарантийном обслуживании мы помогаем разобраться, провести диагностику и, если требуется, осуществляем выезд на объекты.
Свои предложения по изменению конструкции для упрощения монтажа и обслуживания, выбору материалов, а также отзывы клиентов и собственные наблюдения в части работы нашего оборудования в реальных условиях мы передаем в технические службы.
При выявлении любых несоответствий мы совместно определяем причины произошедшего, планируем и выполняем корректирующие действия, чтобы исключить неполадки в будущем.
Постоянный диалог с коллегами из разных подразделений – часть нашей работы. Слаженное взаимодействие обеспечивает высокое качество продукции и долгосрочное сотрудничество с нашими клиентами.
- Андрей, расскажите, каким должен быть сервисный инженер для успешного выполнения своей работы?
- Успешный специалист сервисной службы сочетает в себе техническую грамотность, аналитический склад ума и умение быстро находить решения в нестандартных ситуациях. Он должен быть коммуникабельным, чтобы эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами, и стрессоустойчивым, чтобы сохранять хладнокровие в критических моментах.
Учитывая экстремальные условия эксплуатации нашего оборудования - это и крайний север, и морские платформы - здоровье специалиста должно быть на соответствующем уровне.
Ответственность, гибкость и готовность к постоянному обучению — ключевые качества, которые позволяют сервисному инженеру не только решать текущие задачи, но и адаптироваться к изменениям в стандартах и технологиях, обеспечивая высокое качество работы сервисной службы.