Чаты в классифайдах: как завести в amo и корректно обработать

Чаты в классифайдах: как завести в amo и корректно обработать 

Переписки стали настолько привычными, что клиенту иногда проще задать вопрос из серии «какой этаж?» в чате, чем напрягаться и читать текст объявления в классифайде. Кроме того, для него это способ не засветить свой телефон и не попасть в очередную базу обзвона.

У amoCRM есть одна бесплатная интеграция с Авито, но зачастую ее мало, поскольку к одной amo могут быть привязаны разные проекты/объекты с разными моделями оплаты и/или из разных сегментов недвижимости.

Тут есть пару проблем:

• Нужно как-то подключить второй и последующие аккаунты Авито, но не давать доступ к самому Авито для брокеров

• У каждого аккаунта свои правила обработки заявок

С первой задачей все просто: уже несколько лет мы используем интеграцию Avito от Wazzup24. Подключается быстро — нужен только логин/пароль. Настраивается легко с правами доступа к каждому отдельному каналу, но да, для кого-то не бюджетно. Пробовали и другие сервисы, но для нас фаворит Wazzup24.

Есть несколько различий в типах аккаунтов самих классифайдов. Работающие по листинг-модели (чаще всего, профили АН) позволяют общаться сколько угодно и о чем угодно. У аккаунтов с CPA-моделью (чаще всего, профили ЖК девелоперов) есть лимит сообщений до признания чата целевым, и туда нельзя отправлять никакие материалы и ссылки. Если нарушать правила, придётся «отчехлять» за нецелевые обращения. Лично мы это не очень любим. Зная, как «хорошо» брокеры помнят регламенты, мы решили вторую проблему обычными примечаниями в амо. 

При создании сделки проверяются некоторые параметры и добавляется нужное примечание с мини-регламентом, который касается именно этого канала. Например, для чатов Авито по CPA моментальное уведомление выглядит так:

Ссылки в чат не скидывать ни в коем случае.

Свой номер первым не предоставлять, только запрашивать у клиента.

Все презентации/видео/фото только в мессенджер.

Писать кратко, ёмко, одним сообщением.

⌘ ⌘ ⌘

На выходе получаем контроль за всеми чатами (по коммерции, CPA и т.д.), а еще экономим деньги и не допускаем оплаты нецелевых переписок. 

Бонус: Чаты Циан

Ранее мы использовали интеграцию чатов с Цианом через Albato. Нельзя сказать, что подключалось просто, но пилить свою интеграцию не особо хотелось, а обращения обрабатывать надо. С таким решением жили где-то с полгода, но с января подключили публичную и бесплатную интеграцию чатов Циан от WinWin, за что им отдельное спасибо. Работает неплохо и даже прокидывает ссылку на объявление.

#классифайды #польза #crm

@realestatefuel