Олег Кулагин
Перефразируя известное высказывание гуру менеджмента Питера Друкера «Мы не можем управлять тем, что мы не можем измерить», можно сказать, что «мы не можем управлять тем, что мы не осознаем». Осознанность крайне важна для нашей жизни, и управленческая деятельность не является исключением. Что же такое осознанность в управлении, и почему она важна для руководителей?
Осознанность вообще – это метазнание, т.е. знание о том, что мы знаем: о себе, о других, о жизни и мире в целом. Есть известная персидская мудрость: «Кто не знает и не знает, что он не знает – глупец. Избегай его. Кто не знает и знает, что он не знает – может научиться. Научи его. Кто знает и не знает, что он знает – спит. Разбуди его. Кто знает и знает, что он знает – пророк. Учись у него». Именно благодаря осознанности древние мудрецы становились пророками. Они знали о том, что они знали.
Управленческая осознанность исключительна важна для руководителей, поскольку от их решений зависит не только их собственная успешность и благополучие, но и успешность всей организации и, как следствие, жизнь и судьбы других людей. В чем она должна проявляться? Другими словами, что важно осознавать, чтобы быть профессиональным и успешным руководителем? Осознанность в деятельности руководителей – понятие многогранное, но в целом, на мой взгляд, можно выделить три ключевых аспекта.
Во-первых, важно осознавать себя, свои личные потребности, цели, чувства, ценности, интересы. Если этого не будет, то руководитель всегда будет жертвой внешних обстоятельств, легко поддаваясь влиянию других людей и впадая в реактивно-хаотичное поведение, когда вместо целеустремленной и системной управленческой работы руководитель действует в режиме «тушения пожаров» и «латания дыр», механически следуя за постоянно меняющей ситуацией. Чтобы управлять другими, надо, прежде всего, научиться управлять собой. А для этого необходимо осознать себя.
Во-вторых, осознавать других людей, т.е. максимально объективно, без предвзятости и иллюзий, без чрезмерных симпатий и антипатий относиться к своим подчиненным и коллегам, воспринимать других людей целостно как носителей уникальных качеств, обладающих как определенным потенциалом развития, так и определенными личностными ограничениями. Руководителю крайне важно не попадать под влияние т.н. гало-эффекта, когда мы на основании каких-то отдельных характеристик начинаем заполнять пустоту и достраиваем целостный образ человека, додумывая все остальные его качества.
Например, внешне привлекательному человеку мы почему-то неосознанно начинаем приписывать такие качества, как открытость, доверительность и общительность. И потом очень разочаровываемся, когда в реальности этот человек не оправдывает наших ожиданий. Другой пример: в управлении персоналом мы часто наблюдаем такое явление как несовместимость личности с функцией. Эта организационная патология является прямым следствием гало-эффекта при назначении сотрудника на ту или иную должность. Например, кто-то из сотрудников (скажем, продавец или инженер) зарекомендовал себя как хороший специалист, завоевав доверие у руководства. И его сразу назначают на должность руководителя отдела продаж или главного инженера. Но ведь всем известно, что быть хорошим специалистом, это еще не значит, быть хорошим руководителем. Мы можем получить опасную управленческую ошибку. Из-за чего? Из-за неосознанности. И таких примеров - тьма.
В-третьих, важно осознавать не только себя и других людей, но и любую объективную реальность: трудности и проблемы организации, финансовое состояние и положение компании на рынке, реальные возможности и угрозы внешней среды, свои конкурентные преимущества и упущения и т.д. Мы любим вытеснять из сознания любые неприятности и не любим признавать свои ошибки, объясняя наши трудности и неудачи внешними обстоятельствами или кознями врагов. Но осознанность для руководителей – это управленческое мужество, умение смотреть фактам в лицо и вовремя «слезать с дохлой лошади», не прятаться от негативной информации и не закрывать глаза на реальность. Выйти на такой уровень сложно. Но без управленческой осознанности никогда не будет управленческой эффективности. И это одна из актуальных проблем современного менеджмента.
Олег Кулагин & Группа компаний "Менеджмент Сервис"
