🎩 Ozon и волшебство возвратов: исчез товар — исчезли и деньги
Подписчик рассказал ситуацию, в которую может влететь любой продавец — особенно с дорогими товарами.
🛠️ Гарантийный случай. Стоимость — больше 100 000 ₽.
Покупатель оформил возврат через Ozon. 22 марта курьер товар забрал, но никаких документов не оставил вообще. Никакой бумаги, ни подписи, ни СМС — ничего. Только статус в личном кабинете: «В пути на склад».
Через два дня — фокус-покус: статус меняется на «не выполнено».
Покупатель в поддержку:
— Курьер приехал, товар забрал, как это «не выполнено»?
Ozon:
— Разбираемся. Ответим в течение пары дней.
(не ответили)
🗓️ С 25 по 1 апреля — шаблонные отписки.
Только спустя 10 дней дали новый номер заявки. Всё это время — продавец на связи с клиентом, Ozon — нет.
📨 Сейчас покупатель готовит досудебную претензию. И всё это из-за того, что курьер Ozon забрал товар без акта, а система «потеряла» возврат.
❗️ Вывод для селлеров:
— Возврат дороже 50–100 тысяч? Настраивайте видеозапись, акт приёма-передачи, всё, что угодно
— Не рассчитывайте на то, что платформа автоматически решит спор в вашу пользу
— Всё, что забирает курьер без документа — это риск для вас и клиента
📎 Делитесь, если сталкивались с подобным. Чем громче обсуждаем — тем быстрее что-то сдвинется.
Marketplace_biz - отдай свой буст каналу
