В ответ на пост

В ответ на пост

Продолжение. Как и обещал.

Команда работает чётко: менеджеры хорошо продают и быстро отвечают, горничные убирают по стандартам, процессы выстроены. А рейтинг всё равно падает.

Почему? Мы тоже сначала не понимали. Вроде всё как надо, отзывы в целом положительные, но вдруг — бах: очередная «двойка» и кислый отзыв.

Оказалось, причина не в команде, а в самих квартирах.

Бывают квартиры, которые при всей идеальной работе команды всё равно оставляют у гостей осадок — и вот почему:

— Уставший ремонт и не желание собственника что-то менять;

— В подъезде пахнет грустью, от которой хочется задержать дыхание;

— Сомнительный район без парковок, с толпами мигрантов;

— Соседи, с которыми даже лифт делить не хочется и от которых постоянно лезут тараканы.

Всего пара таких квартир — и рейтинг идёт ко дну. Как краб в ведре, который сам не вылезает и другим мешает.

Недавно мы отказались от нескольких таких объектов. Деньги они приносили. Но вместе с ними — кучу проблем.

Мы выбрали рейтинг.

Иногда лучший управленческий навык — не только строить и оптимизировать, а вовремя отрезать то, что тянет вниз.

Если у тебя тоже есть такие квартиры — не держись за них только из-за денег. Сделай ревизию своих объектов. Выпиши: какие из них дают выручку, а какие — забирают репутацию. С какими ещё можно поработать, а от каких нужно отказаться.

Репутация — это актив. Потеря доверия стоит дороже, чем потеря одной квартиры.