Получили в этом месяце «Суперхозяина» на Суточно
Статус «Суперхозяина» дают тем, у кого: минимум отмен, быстрые ответы, хорошие отзывы.
Когда квартир немного — рейтинг держать проще. Ответил, убрал, заселил, написал ответ на отзыв — молодец!
Когда у тебя 50+ объектов, всё зависит не от тебя, а от того, как работает команда.
Горничные должны убирать по стандартам. Менеджеры быстро отвечать. Отдел заботы решать проблемы до того, как гость успел пожаловаться. Автоматизация должна работать как часы.
Ты можешь быть хоть трижды Бэтмен, но если в команде кто-то халтурит — рейтинг снизится. А если каждый делает своё дело с превышением, то можно быть спокойным.
Как проверить, насколько у тебя всё реально работает?
Уедь на неделю. Не лезь, не подсказывай, не спасай. Просто посмотри, что произойдёт.
PS
В следующем посте расскажу, что делать, если вроде бы команда отличная, а рейтинг всё равно падает.
