Осенью 2022 года Конфедерация представила принципиально новый подход к оформлению удостоверяющих документов, превратив паспорт в многослойный UX-продукт. Разработанный женевской студией RETINAA при участии лидеров в области безопасности Thales и Orell Füssli, документ стал кейсом, идеально совпадающим с подходом, предлагаемым методологией Русской Школы Сервисного Дизайна. Поэтому возьмемся кратко объяснить как "работают" предложенные дизайнерами идеи. Здесь гармонично воплощены семь ключевых критериев: от утилитарности до аутентичности, создавая не просто инструмент идентификации, а эмоциональный артефакт государственности. Кратко пробежимся по критериям, по которым мы сами предлагаем проектировать материальные объекты или сервисы для людей:
1. Утилитарность — функции паспорта как документа.
2. Удобство — онлайн-оформление, простота использования.
3. Безопасность — защитные технологии.
4. Надежность — материалы, устойчивость к повреждениям.
5. Эстетика — визуальный дизайн.
6. Аутентичность — отражение географии, истории.
7. Креатив — дизайн, вызывающий гордость.
Давай рассмотрим свойства дизайна паспорта в разрезе этих критериев по порядку:
Функциональность как основа.
Главная задача паспорта — обеспечить безопасное и удобное взаимодействие гражданина с миром. Обновленная версия усилила утилитарность за счет цифровизации: с 2023 года подача заявок переведена в онлайн-формат, а верификация данных происходит через защищенные государственные системы. Это сокращает время оформления на 40% и минимизирует человеческий фактор, повышая результативность (критерий №2).
Безопасность в деталях.
Многоуровневая защита — ответ на глобальный вызов: 30% криминальных схем в ЕС связаны с подделкой документов (данные Европола). Каждый экземпляр оснащен:
- Биометрическим чипом с цифровой подписью, шифрующим данные владельца;
- Лазерной гравировкой фотографии на поликарбонатной странице;
- Голограммами и УФ-чернилами, визуализирующими топографические узоры при специальном освещении.
Даже материал, созданный Orell Füssli, сочетает надежность (устойчивость к воде, износу) и экологичность — важный аспект безопасности в контексте устойчивого развития.
Дизайн как нарратив единства.
Эстетика документа (критерий №5) превращает его в визуальную энциклопедию Швейцарии. Страницы имитируют путешествие от альпийских ледников (источник 6% европейской питьевой воды) через гидроэлектростанции (56% энергомощностей страны) к границам кантонов. На титульной странице — пик Пизо-Ротондо, точка пересечения трех культур. Под ультрафиолетом горные контуры трансформируются в схемы ГЭС, а реки подсвечиваются голубым — метафора воды как объединяющей силы.
Аутентичность и креатив: код нации в деталях.
RETINAA сделала ставку на принцип «сделано не для страны, а из страны». Геология, история энергетики, мультикультурность — каждый элемент отражает национальную идентичность (критерий №6). Но креатив (критерий №7) здесь не ради эпатажа: дизайн вызывает гордость, подчеркивая, что инновации рождаются из уважения к традициям. «Это мост между эпохами, где стабильность — не консерватизм, а результат баланса», — отмечают авторы проекта.
Философия в полиграфии.
Швейцарский паспорт — пример того, как сервисный дизайн становится инструментом soft power. Он не просто решает задачу (идентификация), но формирует образ страны-оплота стабильности. Русская Школа Сервисного Дизайна акцентирует: такой подход возможен только при синтезе всех семи критериев — от надежности материалов до эмоционального вовлечения через эстетику. Здесь даже «мелочи» вроде голограмм работают на репутацию: они исключают подделку, но одновременно напоминают гражданам — их безопасность ценится на уровне технологий премиум-класса.
Итог:
Документ не только идентифицирует, но и формирует связь «человек → страна» через символизм. Это важно и для человека и для государства.
Мы работая над национальной методологией UX-проектирования в Русской Школе Сервисного Дизайна, приходим ровно к таким же выводам – именно такой многоуровневый дизайн-подход создает продукты, которые не просто используют, а уважают и гордятся.
Что мы видим:
- Переход от утилитарного UX к эмоциональному Citizen Experience
- Появление важных предметов для формирования гражданской идентичности
- Связь дизайна с доверием к государству
Швейцария доказала, что паспорт может быть больше, чем документ. Это — микромодель государства, где инженерная мысль, художественное видение и UX-стратегия сливаются в эталон UX-дизайна. Уверен, что граждане этой страны с нескрываемым удовольствием предоставляют свой паспорт во время прохождения пограничного контроля.
Почему в нашей стране мы пока не делаем такие вещи? И дизайнеры есть, и подходы. И, самое главное, есть что показать про нашу великую Родину. Великими могут быть не только достижения в космосе и балете. По крайней мере, рассказывать об этом можно по-разному. Мне кажется, денежные купюры – не самый удачный носитель таких коммуникаций и образов. Паспорт гражданина – намного более подходящий интерфейс для подобного. Надеемся быть услышанными.
-------------------------------------------------------------
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Благодарю, что познакомились с историей про то как даже паспорт можно сделать элементом национальной гордости. Если подойти с точки зрения современных citizen experience принципов проектирования.
Буду рад услышать вашу точку зрения – дополнения или аргументированные возражения, в комментариях. Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и исследований, приходите к нам, в телеграм-чат Русской Школы Сервисного Дизайна.
Так же мы проводим большие учебные программы по тематикам User Experience research&Design. Со студентами говорим о тонких моментах творчества UX/UI-дизайнеров и параллельно глубоко прокачиваем искусство мышления и поиска вариантов решения задачи. Ближайшее событие – Весенняя UX-программа, которая пройдет с 14 по 25 апреля 2025 в дневное время в онлайн. Присоединяйтесь!
Подпишитесь на нас, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД