На этой неделе у меня случилась неприятная ситуация с клиентом, который занимается ароматическими свечами и диффузорами. Мы взяли проект в работу, написали тексты, и, увы, результат оказался не таким, как я привыкла 😬
Я уже рассказывала ранее, что у нас есть все необходимые материалы для создания качественного контента: шаблоны, инструкции, примеры, тезисы и промпты на нейросети. Но, к сожалению, недочеты бывают наверное даже в самых лучших командах.
Когда ты становишься владельцем бизнеса, особенно небольшого агентства, важно понимать, что любые косяки твоих сотрудников в конечном итоге ложатся на твои плечи. Это непросто, но это часть работы.
Вот несколько инсайтов, которые я вынесла из этой ситуации
Ошибки — это нормально
Да, неприятно получать такую обратную связь от клиента, но ошибки случаются. Главное — учиться на них
Не вини себя
Я не стала винить себя за то, что не проверила текст или работу своих авитологов. У меня есть управляющий, который отвечает за контроль качества
Доверие к команде
Буду ли я и дальше доверять своим сотрудникам? Конечно. Если эта ситуация заставит их быть внимательнее в следующий раз, значит, я заплатила за важный опыт
Контроль не значит микроменеджмент
Эта ситуация не заставит меня проверять каждый шаг своих сотрудников. Я за то, что каждый должен заниматься работой в зоне своей ответственности
Точка роста
В конечном итоге, эта ситуация стала для меня точкой роста. Я полностью вернула оплату клиенту, управляющему был сделан строгий выговор (и, возможно, он записался к своему психотерапевту 😅) Никого не уволили 😏 и завтра я проведу тренинг по написанию текстов.
А у вас были похожие ситуации? Как вы справлялись с ошибками в работе? Поделитесь своими инсайтами