Привет всем моим читателям и тем, кто на канале впервые. С вами Турция глазами гида. Подписывайтесь на канал, здесь много интересного.
Ситуация вчера в аэропорту.
Две девушки забронировали отель Flamingo в Мармарисе. Но потом передумали и решили поехать в отель с таким же названием Flamingo, но уже в Фетхие.
Турагент (не путать с туроператором) пообещала им, что все будет в порядке, и их бронь перенесут в Фетхие.
Турагент со своей стороны отправила запрос туроператору на смену отеля. Но туроператор замену отеля не подтвердил и оставил прежнюю бронь в отеле в Мармарисе. Соответственно ваучер выписан на отель в Мармарисе.
Ваучер - это документ для заселения в отель.
Ну а дальше классика. Скандал в аэропорту. И крики, что мы не поедем в Мармарис, мы не хотим, мы бронировали отель в Фетхие, мы не виноваты... и куча звонков турагенту и трата денег в роуминге.
Турагент в этой ситуации ничего, к сожалению, решить не может. Потому что здесь уже туристами занимается принимающая сторона туроператора.
Гиды вообще-то не обязаны разговаривать с турагентами, потому что ситуацию должен разруливать офис принимающей стороны... Гид едет строго по программе и в другие отели (по желанию гостей) просто не имеет права заезжать. А тем более отправлять туристов в другой регион.
Но моя коллега оказалась очень отзывчивой и полчаса разговаривала по телефону с турагентом, пытаясь ей объяснить, что ваучер у туристов на отель в Мармарисе, и в системе бронирования тоже данные на отель в Мармарисе.
Ну а суть оказалась в ошибке турагента. Потому что она дала обещание на смену отеля до того, как это подтвердил туроператор. Плюс ко всему звезды сошлись на том, что именно этот туроператор не работает с отелем Flamingo в Фетхие. А значит никак нельзя в него попасть с этим туроператором, с другими - можно. Но денежки то уже оплачены.
Турагент звонила в наш анталийский офис несколько раз и упрашивала отвезти этих гостей в Фетхие. Ну, пожалуйста, пожалуйста. Такая простая, не могу.😄
Честно, я просто этого не понимаю. Как можно так подставлять своих же туристов? Ты же с них деньги берешь? Они явно больше к тебе не вернутся.
Ситуация закончилась на том, что туристы написали отказ от трансфера в отель в Мармарис и поехали самостоятельно на такси в Фетхие. Но мы их предупреждали, что по ваучеру их не поселят. Но им то что? Не верят.
Не знаю в итоге, где они ночевали. Может все-таки поселились в Фетхие, но уже за дополнительную плату.
Так что внимательно читайте все документы, которые попадают вам в руки. Особенно, когда летите в другую страну. Лучше переспросить, если сами не можете разобраться. А ещё лучше - спрашивать в переписке. Потому что не ошибается только тот, кто ничего не делает.
P.S. Гид в автобусе или ваш турагент подобные проблемы решить на месте никак не могут. Всё только через горячую линию, номер которой указан на каждом ваучере. Сберегите нервы себе и гиду.
Делитесь своими историями о проблемах в путешествиях в комментариях. И не забывайте про "палец вверх" и подписку на канал.
#мармарис #фетхие #турция #турцияотдых #турциявсевключено #турция2022 #фламинго #отельфламинго
