Рано или поздно каждая компания приходит к необходимости внедрения CRM. Но как из предлагаемых вариантов выбрать самую подходящую?
В этой статье мы сравним две самые популярные на данный момент CRM-системы – amoCRM и Битрикс24 – и поможем понять, какая подойдёт именно для вашего бизнеса.
Для начала определимся с критериями, по которым нужно ориентироваться при выборе CRM – стоимость системы, функционал, удобство при использовании, возможность расширения и интеграции со сторонними сервисами. Перед внедрением нужно понимать, чего вы ждёте от системы, какие цели она должна закрывать. Это важно, потому что рассматриваемые CRM предназначены для разных целей.
Основные характеристики
Давайте посмотрим особенности каждой системы.
amoCRM
- Простой и понятный интерфейс;
- Заточена только на работу отдела продаж, нет дополнительных модулей;
- Для базового использования системы не требуется обучение;
- Внутри системы коммуницировать можно через сообщения и комментарии в карточках клиентов;
- Облачная версия. Оплата производится сразу за 6 и более месяцев;
- Доступен бесплатный период на 2 недели.
Битрикс24
- Интерфейс требует изучения, так как Битрикс24 имеет более широкий функционал;
- Включает в себя 5 блоков: CRM, Задачи и проекты, Офис, Контакт-центр, Сайты.
- В Битрикс24 для общения сотрудников встроен мессенджер, а также есть голосовые сообщения и звонки;
- Доступна облачная и коробочная версия. Подробнее о том, какая подойдёт именно вам, можно прочитать здесь
- Есть бесплатный демо-режим на 15 дней.
При выборе в первую очередь нужно смотреть на ресурсы (время и средства), которые компания готова выделить, а также на масштаб организации, специфику её работы и цели.
AmoCRM – простая система, подходящая малым предприятиям и ограничивающая потенциал крупного бизнеса. Её преимущества – возможность быстро разобраться и работать в системе.
Из основных минусов:
- Невозможность полностью автоматизировать бизнес, система подходит только под отдел продаж. Это может стать ограничением, когда организация начнёт развиваться и масштабироваться;
- AmoCRM предоставляет только облачную версию, из-за чего нет возможности перенести CRM на серверы компании;
- Нет возможности редактировать и дорабатывать предоставляемую системой структуру модуля аналитики.
Битрикс24 – продукт, в котором могут работать все отделы организации. Система предоставляет больше инструментов, а также возможность настроить блоки Битрикс24 под специфику бизнеса и автоматизировать бизнес-процессы.
Её основные преимущества:
- Корпоративный портал с широким функционалом;
- Возможность интеграции с 1C;
- Возможность работать в системе всем подразделениям;
- Есть выбор – облачная или коробочная версия. Соответственно, компания может развернуть продукт на своих серверах;
- Оптимизация под все устройства и операционные системы.
Но, исходя из плюсов внедрения, также есть и нюансы – необходимость обучения сотрудников и ограничения в бесплатной версии.
Что выбрать?
AmoCRM – это система, заточенная на работу отдела продаж. Битрикс24 же имеет более широкий функционал. CRM при этом – лишь один из нескольких встроенных модулей. Поэтому amo больше подойдёт для малого бизнеса, чем для более развитых организаций.
Битрикс24 – подходящее решение для средних и крупных компаний, а также для предприятий, планирующих масштабироваться. Возможности продукта не ограничиваются CRM. В нём есть инструменты по работе с задачами, документами, аналитикой, чатами, календарём, диском и т.д. Также Битрикс24 нужен тем организациям, которым важно хранить все данные на своих серверах, и тем, кому необходима интеграция с 1C.
Мы рекомендуем серьёзно подходить к выбору CRM, учитывая цели и планы компании. В нашей практике было много случаев, когда клиенты приходили за переездом из amoCRM в Битрикс24, так как предыдущая система не закрывала все потребности компании. Как осуществлялся переезд, можно посмотреть здесь и здесь
Хотите узнать подробнее, как эффективно выстроить работу компании в Битрикс24 CRM? Запишитесь на бесплатную консультацию! Наши специалисты расскажут вам о возможностях системы на конкретных примерах из вашего бизнеса.
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24