Пост только для медицинской клиники врачей
Нам пишут в директ, задают вопросы, а записей нет.
Знакомо? Давайте разбираться!
На нашем опыте в большинстве случаев администратор, принимая звонки или делая обзвон, не доводит продажу до конца. И все усилия кучи людей команды (смм-/ таргетолога/ контент-менеджера/ копирайтера/ сторимейкера/ дизайнера) напрасны 😔
А все потому, что ваш администратор не умеет продавать, не получает от этого удовольствия либо просто не мотивирован.
Но не спешите всех увольнять! Или расстраиваться, что у вас плохой продукт/ услуга. Пропишите продающий скрипт продаж, прокачайте конкретные навыки ваших сотрудников. И увидите, как вырастут конверсия и, конечно, продажи.
☝️Грамотно прописанный уверенный скрип — это один из ваших главных бизнес-процессов и надежный помощник для менеджера или администратора.
Именно благодаря такому инструменту ваш сотрудник, даже не обладая достаточно развитыми навыками продаж и переговоров, может достойно презентовать продукт/услугу и заинтересовать клиента, не сливая рекламные лиды.
💡Что советуем мы:
- Убедитесь, что сотрудник хорошо владеет информацией о продукте/услуге, знает все возможные возражения ЦА и умеет их выявить.
- Мотивируйте его на результат (это может быть материальное вознаграждение, перспектива роста, выходной, соцподдержка, круассан и кофе и т. д.).
- И наконец дайте сотруднику четкий алгоритм общения с клиентом.
✅ Сохраняйте в закладки, как составить толковый скрипт, закрывающий ваши потребности:
- Изучаем клиента. Определяем его боли.
- Выписываем все плюсы вашего продукта/услуги и сжимаем до нескольких фраз, чтобы донести основную мысль до клиента.
- Четко определяем задачу (например, запись на консультацию).
- Прописываем конкретные фразы — начиная с приветствия и заканчивая выбором удобного времени для приема. Тут можно воспользоваться конструктором скриптов. Яндекс вам в помощь).
- Перечитываем скрипт и сокращаем все фразы в 2 раза 😁
- Передаем скрипт экспертам в продажах для доработки.
✅ Готово! Можно брать в работу и тестировать, доводя до совершенства, пока не научитесь презентовать услугу так, что у клиента сразу возникает желание действовать.
Не забудьте на этапе теста оцифровывать скрипт на реальных пациентах. Только цифры дают нам понимание того, работает скрипт или нет.
Еще момент: обязательно подключите запись звонков, чтобы оперативно давать администраторам обратную связь и корректировать из навык.
Кстати, про возражения)
Рассказать, как правильно с ними работать? Или и так все знаете? 😁🧐
#скриптпродаж #воронкапродаж #клиенты #запроснарекламу #окупаемостьрекламы