Проверяем товар на соответствие договору и пишем грамотную претензию.
Вы долго выбирали мебель, которая идеально впишется в интерьер и будет полностью отвечать потребностям души и тела. Курьер привозит заказ, собирает в прихожей, а там картина, как в стихотворении:
«Одеяло
Убежало,
Улетела простыня,
И подушка,
Как лягушка,
Ускакала от меня».
Уверены, в том или ином виде эта ситуация знакома всем. Разберёмся, как нужно действовать на конкретном примере. Вы заказали кухню. Вам её сделали и просят подписать акт приёмки работ. Но одной панели нет, а дверцы шкафов открываются друг в друга. Что делать?
Что вам должен продавец?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать товар (или выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Как быть, если в договоре нет указаний о качестве? По закону продавец должен передать товар, который соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В договоре также может быть предусмотрена обязанность продавца передать определённый набор в комплекте. Этот пункт считается выполненным с момента передачи полного списка товаров. Если нет дополнительных указаний, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.
Как правильно принимать работу?
Документ, который подтверждает выполнение работ или оказание услуг, называется актом выполненных работ. Если весь товар в комплекте доставлен в срок и в полном объеме, претензий по качеству у покупателя не имеется, то он подписывает акт.
Однако если товар пришёл не в полном объеме, или требуется замена товара или детали, или есть иные претензии к срокам или качеству работ, от подписания акта лучше воздержаться. Также можно дать письменный отказ от подписания акта, указав на выявленные недостатки.
Как написать претензию?
Чтобы правильно заявить о претензиях к качеству, объёму товара, сроках доставки, и других недостатках, следует внимательно читать договор. В нём, как правило, указан порядок передачи товара. Даже если потребитель уже подписал акт выполненных работ, но потом обнаружил недостатки, то он может заявить о найденных недостатках, установив срок для их устранения.
Предъявить требования можно при принятии выполненной работы, в ходе выполнения работы либо, если ранее было невозможно обнаружить недостатки, в течение сроков, установленных законом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. «Разумным» является срок до 7 дней по аналогии с п.2 ст. 314 ГК РФ.
Таким образом, если при передаче товара, а в данном случае кухонного гарнитура, не хватает панели, а открывание дверцей шкафов неправильное, то от подписания акта выполненных работ следует отказаться, указав недостатки. Подписание акта возможно только после устранения всех замечаний к качеству товара и/или качеству монтажа.
Какие доработки может сделать поставщик?
Вот один из ответов на претензию, составленную нашими юристами:
Чтобы подобные ситуации вас не застали врасплох, воспользуйтесь подпиской СберПраво. Это позволит быстро получить консультацию юриста в любое время суток.