Чтобы сделать продвижение продукта более эффективным, нужно сегментировать аудиторию. То есть, разделить аудиторию на группы (сегменты) и формировать контент и предложения, ориентируясь на каждый целевой сегмент.
Сегментировать аудиторию нужно, чтобы:
- понимать, кто конкретно ваш клиент и какие у него потребности. Исходя из этих данных можно правильно позиционировать свой бренд.
- использовать разные механики взаимодействия с каждым сегментом аудитории, исходя из ее потребностей,
- повышать лояльность всех клиентов,
- увеличивать продажи.
Например, ваш продукт – это курс по 3D-фитнесу для женщин. Для одной клиентки он закроет потребность в хорошей фигуре и похудении, чтобы нравится мужчинам. А для другой – желание быть здоровой и укрепить мышцы.
То есть для первой женщины важно будет услышать, что этот курс эффективно корректирует фигуру, а для второй – что он безопасный и полезный для здоровья.
Для каждого сегмента аудитории можно использовать метод 5W – это метод пяти вопросов.
What (Что)? / Что именно вы предлагаете потребителю.
Who (Кто) / Кто приобретает товар? Тут используются данные о ЦА.
Why (Почему)? Какие проблемы и потребности есть у клиента, и как их решает ваш продукт?
When (Когда)? В какой ситуации клиент приобретет ваш товар?
Where (Где)? Где совершается покупка или принимается решение: сайт, приложение, чат-бот и т.д.
5 ошибок при сегментации аудитории.
1. Учитывать только пол и возраст, но не учитывать потребности разных сегментов.
2. Не ограничивать временной период и географию: например, данные у жителей столицы и жителей регионов будут разными, так как есть отличия в уровне дохода и условий жизни.
3. Не проводить тестирования, например, для одного сегмента будет эффективнее е-майл рассылка, а для другого – рассылка в чат-боте.
4. Не учитывать активность клиентов. Вы можете тратить бюджет, рассылая письма и осуществляя звонки тем клиентам, которые уже год как переехали. А можете отслеживать активность.
5. Не использовать возможности сегментации. Например, нужно использовать для разных сегментов разные ключевые сообщения, так как каждому сегменту важно закрыть свои потребности.
#сегментация #сегментацияаудитории #потребитель #клиент #целеваяаудитория #анализаудитории #ца #маркетинговаястратегия #онлайнбизнес #продвижениебизнеса
