Уже несколько месяцев для клиентов «Ингосстраха» по ДМС работает многоканальный сервис «Виртуальная клиника», с помощью которого застрахованные могут пообщаться с врачом любым удобным способом – по телефону, в чате, а также с помощью мобильного приложения или чат-ботов в популярных мессенджерах. Врачи оказывают консультативную поддержку клиентам, а при необходимости оформляют гарантийные письма для обследования или лечения.
Проект начал свою работу в мае, с тех пор «Ингосстрах» фиксирует постоянный рост обращений - так, в первые три месяца количество запросов росло в среднем на 50 % в месяц, а в августе количество обращений выросло в 4,6 раз по сравнению с июлем. Основными причинами консультаций стали повышение температуры, симптомы ОРВИ (боль в горле, чихание, заложенность носа), различные болевые синдромы. Помимо консультаций, клиенты обращались к специалистам по вопросам вакцинации, расшифровки анализов и для обсуждения ранее назначенного лечения (например, приема безрецептурных препаратов). В среднем, консультация длится 20-30 минут.
Поддержка в рамках сервиса «Виртуальная клиника» доступна как для взрослых, так и для детей. Тематика консультаций детей, по статистике компании, схожа с обращениями взрослых застрахованных.
Услуги «Виртуальной клиники» можно получить несколькими способами: например, позвонить в круглосуточный медицинский колл-центр, и операторы перенаправят на врача «Виртуальной клиники». Также можно воспользоваться «IngoMobile» - для получения услуги нужно на главной странице приложения нажать на иконку чата и перейти в Telegram, далее выбрать тематику запроса «ДМС» и выбрать опцию «Online-консультация врача». После этого бот запросит информацию о застрахованном, в ответе необходимо будет указать ФИО и дату рождения, несколько вариантов подходящего времени для консультации, актуальный номер телефона и удобный формат для общения – в чате или по телефону. «Виртуальной клиникой» можно воспользоваться и с помощью чат-бота «Ингосстраха», который доступен в Telegram, WhatsApp, Viber
«Скорость коммуникации постоянно возрастает, и мы стараемся соответствовать этим реалиям. «Виртуальная клиника» позволяет экономить время и силы клиентов, поэтому мы прогнозируем дальнейший рост спроса на услуги сервиса. Мы рады, что клиенты отмечают удобство коммуникаций со специалистами, и со своей стороны мы продолжим развивать функционал «Виртуальной клиники», - отметил Дмитрий Попов, заместитель генерального директора по ДМС компании «Ингосстрах».