Вот уже неделю я хожу в поликлинику по нескольку раз в день моя цель - получение формы 057-у для госпитализации моего ребенка на операцию по удалению аденоидов по программа "Москва - столица здоровья". Расскажу, почему буду писать жалобы во все инстанции.
Областные врачи очень рекомендовали мне сделать операцию не в местной больнице, где плохо и с квалификацией врачей, и с оборудованием, а везти его в столицу. Сама я на эту тему даже не фантазировала: надо - так надо. Путевку в стационар мы получили на основании Федерального закона №323-ФЗ от 21.11.2011, ст. 19. Сначала нас хотели взять без формы 057у, а теперь она все-таки нужна.
Наш аллерголог втишку сказала, что нам не добиться правды:
- Законы законами. А вы же понимаете, что это деньги ОМС: ушли из областного бюджета и пришли в Москву. Воробьев будет за них бороться до последнего. До ваших последних сил.
Приходим мы, значитца, за формой в понедельник к мадам Ивановой, которая появилась на участке впервые в этом году. Талончик у нас на 16.36, а медсестра останавливает:
- Мадам Ивановой нет. Ее отправили работать в стационар.
- А как же прием? - спрашиваю я.
- Ну как будто она это специально сделала. Ждите, может быть, придет после 17.30.
После 17.30 мадам Иванова пришла, быстро подмахнула наши бумаги и мы сдали их на комиссию. Нам еще нужна была выписка из медкарты, но она ее делать отказалась: сказала: потом, потом.
Во вторник должны были отдать форму, но ее не было, потом медсестра позвонила и пробурчала: "Самивиноваты, несите справку такую-то". Я принесла. Сегодня должны были дать ответ. И вот оставляла я заявку на конкретную больницу в Москве, а выдали ее в какой то левый подмосковный город, где, похоже, это вообще будет первая операция. Ну так то принимают на аденоскопию под наркозом только Пушкино и Люберцы, а этот вообще левый.
В общем написала я жалобу на имя главного врача нашего медкомплекса, жду его ответа, как соловей лета. С ответом пойду в прокуратуру, на что канцелярия отвечает:
-Хоть в Спортлото! Вы прописаны в области, сидите здесь.
Наша поликлиника тот еще гадюшничек:
- система электронной записи не работает (то врач не пришел, то оператор базы напутал, то карту потеряли), а главное - искусственно раздувается большое количество приемов, на каждую справку записываемся по 2-3 раза, я уже просто живу в этой ****ной поликлинике;
- врачи хамят и ругаются на меня.
Что обидно, я вовсе не потребитель-экстремист. Я и моя мама долго болели из-за антисанитарии в нашей поликлинике и вопиющей компетентности врачей в 1990-х. Я прошла все: и нестерильные медицинские инструменты (здравствуй букет венерических заболеваний), и выкидывание моей матери из больницы в сугроб без точного диагноза, и поборы "оплатите нам томографию, а теперь оплатите другую томографию, потому что наш томограф сломанный". И, знаете, не озлобилась. Не стала медицинским экстремистом. Правда, кого смогла наказать за дело - наказала :))) Я с сочувствием читаю жалобы врачей на неадекватных пациентов и стараюсь вести себя уважительно, не как пациент, которому все должны. Знаю, что врачи, как и другие люди, бывают разные. Но в ответ пока получаю только хамство, наглость и издевательства. Может быть, просто перестать быть хлебушком? Вон на мою знакомую Алиску в поликлинике не так посмотрели, а она уже жалобу пишет во все инстанции. Может быть, врачи по другому не понимают просто? Для них норма - псих-пациент вроде Алисы, а нас, обычных они даже не замечают?
ЗЫ: Если у кого есть идеи как и куда писать жалобы - делитесь. Приветствуются контакты медицинских юристов.