В современном обществе практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические и другие отношения не свободны от норм этикета. В данной статье будет раскрыто понятие делового этикета, основные элементы и правила, которые помогут Вам быть на высоте на всех деловых мероприятиях и встречах.
Замечу, что даже учеными доказано, что соблюдение правил делового этикета способствует повышению производительности ведения бизнеса и стимулирует рост прибыли на предприятии.
Деловой этикет в эффективных коммуникациях
"В основе всех хороших манер лежит одна забота – забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали бы себя хорошо", - Д. С. Лихачёв
Этикет – это установленный порядок, форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Эти правила основаны на таких нравственных понятиях и категориях, как вежливость и доброжелательность, тактичность и корректность, порядочность и правдивость, благородство и доброта.
Этикет – совокупность норм и правил, отражающих представления о должном поведении и формализующих процесс коммуникации людей в обществе.
Правила этикета в общении между людьми учитывают их статус и должность, пол и возраст в следующей последовательности:
Деловой этикет — это установленный в обществе порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Основная специфика делового этикета в сравнении с общегражданским - приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом.
Принципы делового этикета
1. Позитивность - означает создание приятного впечатления, позитивного образа. При этом имеет значение все: жестикуляция, рукопожатие, интонации, одежда и т. д.
2. Принцип разумного эгоизма - разумеется, необходимо уважать мнение собеседника, но соглашаться с ним во всем – не выход. Способность человека преследуя свои интересы, содействовать общему благу.
3. Предсказуемость - в деловом общении уже выработаны определенные модели поведения, что позволяет избежать неловких ситуаций. Отступление от них делает поведение непредсказуемым.
4. Принцип статусных различий - в бизнесе все занимают разные ступени, и это также предполагает определенные правила общения, в том числе между начальниками и подчиненными.
5. Уместность - поведение должно соответствовать правилам общения для различных ситуаций.
Деловой протокол - это правила, которые регламентируют порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов, оформление деловой переписки и т.д.
Подготовка к переговорам
Принимающая сторона должна заранее:
- Позаботиться о размещении гостей
- Выяснить положение и компетенцию прибывающих на переговоры представителей иностранной фирмы
- Определить продолжительность переговоров
Размещение гостей в автомобиле
Рассадка глав делегаций в автомобиле:
1 – глава прибывшей делегации;
2 – глава встречающей делегации;
3 –переводчик (член встречающей делегации или помощник главы делегации хозяев).
Встреча и переход к переговорам
Директор компании встречает прибывшую делегацию и приглашает всех за стол переговоров.
Принимающая сторона всегда садится спиной к окну и лицом к входу.
Перед каждым заранее поставлена карточка с именем, иногда и должностью. Как правило, на фронтальной стороне таблички надпись на языке принимающей страны или на английском (иногда в скобках приведена транскрипция), на тыльной – на родном языке гостей. На столах перед каждым участником – необходимый минимум канцелярских принадлежностей (блокнот, ручка), бутылка минеральной воды, стакан.
Представление с помощью визитных карточек
Первым дает визитку вышестоящий по должности.
Если на карточке, помимо адреса компании и рабочего телефона, указан и мобильный номер владельца, это означает, что звонок будет уместен практически в любое время.
Проведение переговоров
- Переговоры ведет один работник, старший по должности
- Нерегулируемое обсуждение вопросов на переговорах недопустимо
- Первым по завершении встречи встает руководитель принимающей компании и проходит на место, где встречал делегацию
- В конце визита принято обмениваться подарками
Категорически не рекомендуется во время переговоров:
- Показывать подошвы обуви при сидении
- Держать руки на коленях
- Активно жестикулировать
- Отказываться попробовать предлагаемую пищу
Стили делового общения
Стиль делового общения представляет собой своего рода маску или выработанную модель поведения, благодаря которой участник коммуникации не только пытается добиться намеченных целей, но и подкрепить представления о себе как о хорошем руководителе или высококлассном специалисте.
Сейчас предлагаю Вам пройти небольшой тест, который позволит определить ваш стиль общения.
Стиль 1 — ориентация на действие.
Характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений. Люди, владеющие этим стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны, легко переключаются с одного вопроса на другой.
Стиль 2 — ориентация на процесс.
Характерно обсуждение фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, деталей. Человек, владеющий этим стилем, ориентирован на систематичность, последовательность, тщательность. Он честен, многословен и мало эмоционален.
Стиль 3 — ориентация на людей.
Характерно обсуждение человеческих нужд, мотивов, чувств, «духа работы в команде», понимания, сотрудничества. Люди этого стиля эмоциональны, чувствительны, умеют сопереживать окружающим.
Стиль 4 — ориентация на перспективу, на будущее.
Людям этого стиля присуще обсуждение концепций, больших планов, нововведений, различных вопросов, новых методов, альтернатив. Они обладают хорошим воображением, полны идей, но мало реалистичны и порой их сложно понять.
Дресс-код и деловые аксессуары
Дресс-код – это свод правил и рекомендаций о том, как следует выглядеть в конкретных ситуациях делового общения.
Выделяют несколько основных видов дресс-кода:
- Business Formal («формальный деловой»);
- Business General («обычный деловой»);
- Business Casual («свободная пятница»);
- Smart Casual («щеголеватый повседневный»);
- Dressy Casual («нарядное, простое, повседневное»);
- Sporty Casual («спортивный повседневный»);
- Cocktail;
- Semi-formal («полуделовой»);
- Black Tie («черный галстук»);
- Creative Black Tie («черный галстук, креативный»);
- White Tie («белый галстук»).
Аксессуары делового мужчины
Деловой стиль — это всегда:
- Скромность,
- Сдержанность,
- Строгость,
- Изящество,
- Тщательно и гармонично подобранные стильные аксессуары.
В переводе с французского слово «аксессуар» означает «дополнительный, второстепенный».
Аксессуары делового мужчины
Аксессуары для деловой женщины
Знакомство и приветствие
Приветствие
При приветствии лучше всего пользоваться традиционными фразами:
- «Здравствуйте»;
- «Доброе утро» (принято говорить до 12.00);
- «Добрый день» (до 18.00);
- «Добрый вечер» (после 18.00).
Три последние фразы не рекомендуется использовать для приветствия вышестоящих лиц. Тем не менее, адресовать их нижестоящим вполне позволительно.
Приветствия на приемах
На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку и хозяина, после них дам, сначала более пожилых, затем - молодых; после этого - более пожилых и старших по положению мужчин, а затем остальных гостей.
На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой.
Неблагоприятное впечатление производит человек, который, протягивая правую руку для приветствия, левую руку держит в кармане, смотрит в сторону, вниз или продолжает разговаривать с другим человеком. Такая невежливость не располагает к продолжению знакомства.
Понравилась статья? Порадуйте меня своей подпиской и лайком! Также не забудьте подписаться на мой телеграм-канал, где сможете найти ещё больше полезной информации: @vvaskov1.