О нем все знают, все говорят, все учат и, все равно, все забывают и недооценивают.
Ну, как всегда, расскажу предысторию.
Отвел на днях дочку на занятие в детский клуб «Игротека». Ничего о нем не знаю, еду просто по адресу, который скинула Аня. Мы у них арендуем наборы игр в дорогу, когда едем в путешествия, и надо сказать, прям классная услуга с интересными наборами (10 из 10 баллов по моей шкале рекомендаций).
Но вот найти кабинет занятий я так быстро не смог, и это с моим-то знанием города. Ок, 50% спишу на спешку и невнимательность. Но вторые 50% — точно недоработка продавца услуги.
В 21 веке, клиенту, который едет к вам в гости впервые, можно не только адрес скинуть, но и короткое видео в ускоренном режиме «как пройти к нам с того участка улицы, мимо которого не пройдёшь», например. Вроде мелочь, но как удобно и сколько в этом заботы, согласны?
Хотя и это не предел. Можно сопроводить это видео ещё и рекомендацией «где удобней парковаться» или «платные парковки поблизости», представляете?
Итак, отвёл я Арину и решил выпить кофе. В лифте, ещё поднимаясь, увидел рекламу и она меня зацепила. Тем более кофейня рядом, удобно.
Вышел, увидел кофейню и спуск в цоколь. Передумал и пошёл в знакомое кафе на 3 этаже маленького ТРЦ. Заказал капучино на банановом и сел у окошка. Делаю первый глоток и начинаю писать эту статью. Первый глоток всегда определяющий. Не только кофе. Каким будет «первый глоток» по вкусу, аромату, консистенции и в целом, какое он оставит ощущение, таким и будет впечатление. И так не только с напитками или едой. Так и с машиной, домом, кино, музыкой, одеждой и всем остальным.
Вот список самых простых, на мой взгляд, приемов, с помощью которых можно выиграть на «первом впечатлении» :
Улыбка - тут все просто. Так уж мы устроены, что искренняя улыбка топит лёд и пробивает скепсис, даёт второй шанс и просто напросто влюбляет.
Интрига/Загадка - люди любят загадки. Начинать знакомство с клиентом или аудиторией с загадок и интриг - сложно и рискованно. Но если этот инструмент в умелых руках, не сомневайтесь, все внимание будет подчинено теперь только вам. Так мы с вами читаем детективные романы и смотрим исторические фильмы.
Откровение/Признание - признаться в самом начале. Честно раскрыть карты/ Показать открытость— отличный ход во многих ситуациях, особенно, помогает снять напряжение в некомфортной коммуникации.
Анонс/знакомство - можно просто, спокойно и по-порядку рассказать, что нас ждёт. Люди любят, когда им все понятно и нет темных пятен. Поэтому знакомство с брендом, местом или аудиторией, лучше начинать с хорошего анонса.
Провокация/эпатаж - а вот это насколько сложно, настолько же и круто. Провокация эмоций, раскрытие истинных желаний, скандальная выходка, нарушение общепринятых норм— давно полюбившиеся инструменты матёрых маркетологов. Не всем удаётся, конечно, требует особых характерологических качеств и не каждому проекту подойдёт. Но, как показывает опыт, провокация в рекламе, в общении и в жизни — часто дает результат выше ожидаемого.
Оффер - тут все просто и почти всегда беспроигрышно. Спикер начинает лекцию предлагая в конце подарок. Компания на вывеске предлагает что-то сверх ожидаемого. И даже банальная скидка может быть уместна. Но с этим инструментом главное не заиграться. Важно, чтобы этот обмен чего-то на что-то был интересен обеим сторонам и не нарушал ценностей и принципов обоих.
Если я что-то забыл - дописывайте в комментарии, я буду признателен.
Вернёмся к моей истории с которой начали и зададимся вопросами:
А были ли вообще шансы у кафе в подвальчике? Мог бы я оставить свои 500 рублей в их кассе? Что пошло не так?
Конечно были! 1000% да!
Вот смотрю я на вход, например, и вижу надпись: «Не смотри, что мы в цоколе, посмотри на нашу подачу блюд!» или «Думаешь спускаться или нет? Спустись и мы тебя приятно удивим!» или «Да, кафе в подвале не так манит, как на крыше, но ты просто не пробовал наши эклеры», или уж совсем в лоб «Пересчитай ступени и если не ошибёшься -35% на кофе! Сыграем?»
И это я накидал на одном дыхании, за чашкой кофе. А сколько решений есть на самом деле? Миллион! Ведь первые касания совершены. Оставалось совсем чуть-чуть. Ребят, дожимайте, докручивайте, улучшайте свои точки контакта и не теряйте клиентов. Это важно!
P.s. Впервые написал статью за 20 минут. Надеюсь, вам понравится.
Досмотрю серию «Оби-Ван Кеноби» и бегу за дочей.
Ваш маркетолог смыслов
Артём Балтаджиев