1.Новые правила в ВБ
ИЗ РАССЫЛКИ для владельцев и сотрудников ПВЗ:
У всех сотрудников в момент приемки товара, при обнаружении дефекта/несоответствия, будет возможность отметить в программе, что товар поступил с видимым браком* или ошибкой комплектации. После проставления такой отметки, товар отправляется обратно на склад, а покупателю автоматически оформляется перезаказ товара.
Брак:
Явные дефекты, которые встречаются:
- Контрастные пятна, грязь, следы разметки и клея;
- Дефекты фурнитуры (оторваны пуговицы, сломаны замки, молнии, дефект/отсутствие пряжки и т.п.);
- Разнопарки (оттенок материала одной пары отличается от другой, в паре обувь на 1 ногу и т.п.);
- Неверная комплектация товара (должен поступить костюм, поступили только брюки, должен был поступить набор ножей, поступил 1 нож и т.п.);
- Ошибка вложения (вместо платья поступил кардиган, вместо конструктора поступил брелок и т.п.);
- Сквозные отверстия в коробке, которые могли повредить внутреннее содержимое товара;
- Товар с истекшим сроком годности;
- Нарушена упаковка, что привело к повреждению товара (рассыпались крупы, конструктор, пролилось косметическое средство, разбилась косметика или парфюмерия, повреждена упаковка товаров из категории продуктов питания, нарушена упаковка гигиенических товаров (памперсы, прокладки, туалетная бумага) и т.п.;
- Порез упаковки, который привел к повреждению изделия или запайка изделия в шов упаковки при упаковке товара;
- Товар поврежден в результате повреждения упаковки жидкого товара (товар залит).
Т.е. если покупателя что-то не устроит в товаре, но на СКЛАДЕ МОГУТ НЕ ПОСЧИТАТЬ это ДЕФЕКТОМ или поводом для возврата.
Сегодня клиентка у нас на пв рассказала о зарядном устройстве для ноутбука. Заказала на ВБ, разъём не подошел,в возврате отказали.
В таких случаях 2 варианта:
1.Писать заявки до победного. Могут с 3 или 5 раза одобрить.
2. на крайний случай - Роспотребнадзор.
.
2.Случай у напарницы.
Пришла девочка за заказом.Код (или QR код ) был недействительный. Напарница сказала,чтоб мама ей новый прислала. Девочка ушла,через некоторое время возвращается и снова код не тот. Вечером приходит уже сама женщина, выяснилось,что заказ доставлен на ДРУГОЙ ПВЗ. Клиентка возмущалась, и ей в голову не пришло посмотреть адрес в личном кабинете.Она "рвала и метала", материлась и совсем себя "зарыла" тем, что напарнице сказала:
-Вы можете сходить на ТОТ пв и принести мой заказ СЮДА?
.
Представьте:
Если у вас Магнит рядом с домом,но какой-то продукт по скидке в Пятерочке напротив через дорогу.Вы отправите кассира Магнита в Пятерочку за тем,что вам нужно?
Я уверена: в здравом уме никому такое в голову не придет!
Вот и на пвз так нельзя!
Смотрите адрес в лк и своими ножками идёте! Тем более,что пунктов ВБ сейчас больше,чем Пятерочек. На одной улице, могут через каждые 300-500м быть!
3. Не заказывайте сложный технический товар. Здесь 50/50 .
Привезут еще вот такой металлолом:
Всем добра🤗