В этой статье разберём шаги разработки B2B-портала и расскажем на какие нюансы надо обратить внимание, чтобы создание платформы принесло бизнесу пользу и не обернулось финансовой катастрофой.
Почему B2B-сегмент выходит в онлайн и важно не отстать
С каждым новым поколением доля людей, для которых покупка онлайн становится нормой, растёт. Покупатель уже не хочет тратить своё время на лишние действия, он хочет быстро получить желаемое — здесь и сейчас. Это касается не только B2C, но и B2B-сегмента.
Работа с бумажными прайс-листами, согласование наличия с менеджерами уходят в прошлое. Актуальным становится наличие у поставщика онлайн-инструмента, который берёт на себя множество рутинных задач. Им может стать ваша личная B2B-платформа.
Что такое B2B-платформа?
B2B-портал — это инструмент, позволяющий производителям и поставщикам перевести оптовых клиентов на самообслуживание. У каждого партнёра есть свой личный кабинет на торговой площадке, в котором он формирует заказы, автоматически получает счета на оплату и следит за своими задолженностями.
Как автоматизация меняет бизнес
Внедрение платформы оптовых продаж затронет многие бизнес-процессы в компании. Изменения коснутся как процессов продажи, так и логистики. Создание B2B-кабинета может стать болезненным периодом как для всего бизнеса, так и отдельно для рядовых сотрудников компании.
Но все сложности в итоге окупятся:
- снижением операционных затрат;
- ростом заказов в нерабочее время;
- повышением скорости обработки заявок;
- снижением ошибок при формировании заказов;
- ростом эффективности работы отдела продаж;
- увеличением количества выполненных заказов;
- расширением клиентской базы;
- выходом на новые рынки.
Советы по подготовке и созданию B2B-портала — 13 шагов
Итак, решение об автоматизации оптовой торговли принято. Но как правильно спланировать разработку и запуск B2B-платформы? Разберём в пошаговом руководстве ниже.
Сформулируйте Цели и KPI
Работы по созданию и запуску оптового B2B-кабинета должны начинаться с формулирования целей. Нужно чётко понимать, зачем в работу внедрять B2B-портал. Что компания хочет получить, автоматизировав работу менеджеров.
Дальше следует обозначить KPI, по которым будет оцениваться успешность внедрения оптовой платформы. Такими ключевыми показателями могут стать:
- объём продаж;
- расходы на персонал;
- время выполнения заказа;
- количество новых клиентов;
- стоимость одного заказа и т. д.
Актуализируйте данные
Ваша ERP (как правило, это 1С: ERP или даже 1С: УТ) должна хранить актуальные данные и постоянно обновляться. Только в таком случае разработка оптовой платформы будет иметь смысл. И чем больше данных о товарах будет «оцифровано», тем полезнее будет ваш инструмент.
Выберите способ ценообразования
При работе с оптовыми партнёрами у компаний часто складывается индивидуальный подход в построении цен. Идеально, если к моменту начала разработки портала вся модель ценообразования будет иметь выстроенную систему. Тогда её перевод в цифровой вид станет проще и впоследствии упростит работу в оптовом кабинете как менеджерам, так и оптовикам.
Проанализируйте нишу и конкурентов
Составьте список конкурентов и существующих инструментов в B2B-сегменте. Проведите их анализ и выпишите удачные решения. Например, как это сделали наши специалисты для промышленного маркетплейса.
Пропишите функциональность
Для быстрого запуска надо составить список минимально необходимых функций. На этом этапе главное — помнить, что для B2B-платформ определяющими являются функциональные возможности, а не дизайн. Чем быстрее вы выйдете на рынок, тем быстрее начнёте получать обратную связь и дорабатывать оптовый кабинет.
Выберите разработчика
Конечно, можно попробовать создать B2B-портал своими силами — собственным отделом разработки. Но тогда есть большая вероятность не заметить текущих ошибок в бизнес-процессах и перевести всё это в цифровой вид.
Поэтому мы рекомендуем создавать и внедрять в работу оптовый кабинет силами стороннего разработчика. Вот критерии, по которым желательно выбирать подрядчика:
- Большая экспертиза в работе с B2B-сегментом.
- Опыт создания инструментов для e-commerce.
- Наличие компетентной команды разработчиков.
ИНТЕРВОЛГА — веб-интегратор с 20-летним опытом и командой более 100 человек.
Сформируйте рабочую группу
Наличие рабочей группы, которая будет вести весь процесс разработки портала, от момента постановки задачи и до её полноценного внедрения — обязательное условие для достижения нужного результата. В идеальной картине мира в группу должны входить специалисты из различных отделов: маркетинга, продаж, закупок, логистики и т. д. Но в реальности это редко, когда достижимо. При работе со сторонним разработчиком от заказчика минимально в проекте должны участвовать собственник бизнеса и его помощник (заместитель).
Также у команды должен быть лидер — руководитель проекта. Он будет составлять план работ, принимать решения, а также нести за них ответственность и курировать разработку на всех этапах.
Подготовьте к изменениям отдел продаж
Разработка E-commerce B2B-платформы потеряет смысл, если к её созданию не будут готовы менеджеры. Они могут увидеть в этом инструменте потенциальную угрозу, который лишит их работы, и начать откровенно саботировать переход на работу в нём.
Поэтому ещё до начала внедрения в работу бизнеса оптового кабинета, следует донести до сотрудников, что основная цель этого инструмента — освободить их от рутинных задач по формированию заявок и консультированию партнёров по наличию товара. Теперь у них освобождается время на поиски клиентов, а значит, будет возможность заработать больше.
Запустите MVP
Для первичного запуска платформы рекомендуем составить список из минимально необходимых функций. После внедрения минимально жизнеспособного продукта можно переходить к постепенному добавлению в B2B-портал новых возможностей.
Переводите на работу в e-commerce платформе лояльных клиентов
После создания B2B e-commerce платформы не стоит переводить в неё сразу всех клиентов. Выделите в отдельную группу тех, с которыми вы работаете давно, кого считаете лояльными к своей компании. Именно с этой группы и начинайте тестовый переход работы в онлайн.
Пример перевода на работу в онлайн-дилеров бренда высококачественной оптики.
Получите Feedback и внесите правки
Обязательно собирайте обратную связь. Так как инструмент новый, в его работе будут встречаться неучтённые моменты (это нормально). Важно вовремя их отлавливать и вносить правки, тогда ваши клиенты не будут отказываться от использования платформы.
Мотивируйте партнёров переходить в онлайн
После тестирования и внесения правок в работу оптового портала, можно начинать «запускать» в него и остальных B2B-клиентов. Но перед этим обязательно расскажите им, для чего вы это делаете. Подробно опишите назначение платформы, какую пользу для оптовиков несёт работа в ней — расскажите о ключевых возможностях.
Расширяйте рынок
Разработайте своими силами (или обратитесь за услугами по комплексному продвижению) план по привлечению на платформу новых клиентов. Теперь у вас нет сдерживающего фактора для роста количества обрабатываемых заявок в виде человеческого фактора (рабочего времени менеджера по продажам) — ваша работа с оптовыми покупателями автоматизирована.
Вывод
Процесс создания и запуска B2B-платформы требует основательного и продуманного подхода. Не всегда компания обладает всеми необходимыми знаниями и ресурсами, чтобы сделать это самостоятельно. В таком случае мы рекомендуем обращаться за услугами к опытному подрядчику.
Мы не только продемонстрируем вам готовую B2B-платформу с запуском в работу в течение двух недель, но и готовы составить и реализовать подробный план по разработке и внедрению дилерского портала под требования вашего бизнеса.
Источник: статья блога ИНТЕРВОЛГИ.
Полезные ссылки:
• Разработка и доработка проектов на 1С-Битрикс.
• Настройка интеграции с 1С любой сложности.