Выстраивание коммуникаций с отделом продаж: кнут или пряник?

Тут нет универсального рецепта. Надо уметь сочетать и то, и другое.

Есть масса инструментов в менеджменте: как разговаривать, задавать неудобные вопросы, наказывать словом, а не деньгами.

Научитесь расставлять личные границы и руководствоваться правилами: создавать их и контролировать. Когда у вас нулевая терпимость к нарушению правил, тогда начинается менеджмент. Создайте орг. политику, на которую будете ссылаться. И пропишите правила для каждой должности.

Каждый раз, когда вы видите ошибку: кто-то опоздал, матерился, не позвонил клиенту и т.д., создавайте на нее свое правило. Если забьете на ошибку, она будет повторяться из раза в раз. У вас должна быть нулевая терпимость ко всему, что вас не устраивает. Не обязательно быть строгим начальником. Самые классные руководители - открытые, позитивные, справедливые, верят и вдохновляют команду. Справедливый руководитель - очевидный для персонала.

Подумайте, по сути, перед вами те же дети, только потолстевшие, поседевшие, имеющие ипотеку и кредиты. А как себя ведут дети? Они постоянно пытаются нарушить личное пространство и проверить, что можно, а что нельзя. Также и персонал. Будьте к ним внимательны, это очень ценится. Проявите себя, как заботливый родитель.

Наказания должны быть такими же очевидными, как и поощрения. Если вы пообещали, что за данный проступок последует наказание, оно должно произойти. Если за победу и результат обещали поощрение - та же история. На этом и держится вся система управления!

Мне нравится, как сказал Тарасов: “Быть руководителем - это быть мягким по существу, но твердым по делу”. Все, что касается дела - будьте неумолимы, тверды и требовательны. В человеческих отношениях будьте проще, открытее, заботливее. Люди будут биться за ваше внимание, а его отсутствие станет для них самым страшным наказанием.