Реальность такова, что наши проблемы редко бывают поведенческими, чаще всего они ситуативны. То есть не мы являемся причиной наших проблем, а система, которой мы придерживаемся.
Метод «5 почему» (или «Five Whys») — это инструмент анализа первопричин, который помогает точно определить причину проблемы или неудачи, задав вопрос «почему?» несколько раз. Каждый заданный вопрос «почему?» ведёт к другому вопросу, образуя причинно-следственную цепочку, которая постепенно приближает нас к первопричине.
Точное количество вопросов необязательно должно быть пять. Хотя 5 считается числом, которого обычно достаточно для выявления основной причины проблемы, могут потребоваться и дополнительные вопросы. Кроме того, проблема может иметь несколько основных причин, что требует разделения цепочки «5 почему» на несколько уровней.
Пять почему
«Пять почему» — метод, адаптированный из производственной системы Toyota. Тайичи Оно, которого считают отцом производственной системы Toyota, описывает «Пять почему» так:
Основа научного подхода Toyota. Задав пять раз вопрос почему, мы поймём истинную причину нашей неудачи, а также каким должно быть решение.
Часто первопричиной всех наших препятствий являются привычки, которые плохо работают или просто не существуют. Но спрашивая себя «Почему?», мы можем докопаться до сути и выработать стратегию решения проблемы.
Например, давайте предположим, что вы сидите на диете, и у вас произошел сбой - вы наелись мучного.
«Пять почему» будут выглядеть так:
Проблема: «Я съел пиццу на ужин».
1. Почему вы съели пиццу на ужин?
Ответ: Мне не хотелось готовить.
2. Почему тебе не хотелось готовить?
Ответ: У меня был плохой день.
3. Почему у тебя был плохой день?
Ответ: Мой босс наорал на меня.
4. Почему твой босс наорал на тебя?
Ответ: Я плохо работаю.
5. Почему ты плохо работаешь?
Ответ: Я ложусь спать поздно.
Теперь у нас есть что-то! Вы определили, что настоящая причина, по которой у вас возникла временная слабость, после которой вы съели пиццу, заключалась не в том, что вы не смогли приготовить себе еду, а в том, что вы устали.
В этом случае основной причиной ваших диетических проблем является не сама диета, а другой аспект вашего поведения.
Если бы вы вовремя ложились спать и высыпались — представьте, как бы выглядел ваш день? Вы бы работали на оптимальном уровне, могли бы произвести впечатление на своего босса, возможно даже стали бы чувствовать себя счастливее и мотивированнее, а главное придерживались бы запланированной диеты.
Критика 5 почему
Хотя «Пять почему» могут быть полезны для бытового применения, это упражнение не является исчерпывающим инструментом анализа. Теруюки Минура, бывший директор по глобальным закупкам Toyota, критикует эффективность этой техники. По словам Минуры, «Пять почему» не гарантируют, что анализ основных причин будет успешным.
Недостатком упражнения «Пять почему» является то, что участники мозгового штурма склонны ошибочно принимать симптомы первопричины за настоящую первопричину. Когда это происходит, участники, как правило, прекращают поиск причины, думая, что нашли источник проблемы, в то время как они должны проследить симптомы до первопричин более низкого уровня.