Профиль деятельности компании
Компании «TMK» - Российская металлургическая компания, крупнейший российский производитель труб, входит в тройку лидеров мирового трубного бизнеса.
Год основания: 2001
Количество сотрудников: 56 тыс. человек
Сайт компании: https://www.tmk-group.ru/about
Ценности компании: законность, клиентоориентированность, эффективность, безопасность, уважение, открытость
Суть проекта
Проект направлен на соблюдение норм этического поведения среди руководителей компании. В компании утвержден Кодекс Этики (https://www.tmk-group.ru/media_ru/files/51/Kodeks_Etiki.pdf), в рамках которого прописано следующее правило: «Сотрудники должны быть вежливыми, доброжелательными, корректными, внимательными и проявлять толерантность в общении с коллегами, деловыми, партнерами и потребителями. Грубость, использование ненормативной лексики, любые проявления дискриминации, негативные комментарии по поводу своих коллег или деловых партнеров компании и клиентов при общении с ними являются неприемлемыми и категорически запрещены» (п. 2.2.3).
Задача по достижению внутренней клиентоориентированности поставлена в KPI каждого из 300 руководителей. Для оценки данного показателя была разработана методика формирование случайной выборки для получения репрезентативных данных по способу оценки 360. Чем выше уровень руководителя, тем больше его подчиненных заполняют анкету. Так, на заместителя генерального директора приходится примерно 20-25 анкет из тех подразделений, с которыми руководителем непосредственно взаимодействует.
Опрос проводится на внутрикорпоративной платформе, в рамках которой заложен функционал проведения исследований. Уровень внутренней клиентоориентированности измеряется по шкале от 1 до 5 баллов. Целевое значение, в настоящее время, для сотрудников - 4 балла. При недостижении целевого значения впервые на следующий год для сотрудника повышается вес индикатора в KPI, при недостижении целевого значения повторно – могут быть приняты решения по изменению карьерной траектории.
По результатам проведения оценки сотрудники аналитического отдела формируют отчет, из него наглядно проявляются зоны конфликтов между подразделениями или отдельными руководителями. Кроме того, сотрудник получает отчет о себе, в котором показаны средние значения о нем и в обобщенном виде по руководителям. Соответственно, сотрудник по результатам проведенной оценки может отдельно проработать те компетенции, которые у него «проседают» на программах обучения, посвященные развитию управленческих компетенций.
Елена Позолотина, директор корпоративного университета компании – TMK2U: «Такой подход позволяет, во-первых, все перевести в количественные данные, иметь на руках бенчмарки для компании, во-вторых, донести до всех важность соблюдения этические норм. Одно дело опубликовать Кодекс Этике на бумаге и сделать рассылку, а другое - встроить его принципы в систему всех взаимоотношений, изменить культуру поведения сотрудников».
Достигнутый эффект
Проект существует уже три года. Изменения на качественном уровне стали заметны уже после первого года внедрения такой оценки, так как у руководителей появилась материальная заинтересованность в соблюдении кодекса этики. Сейчас подход внесен в методические положения по оценке персонала и позволяет не только на качественном, а еще и на количественном уровне оценить индикаторы развития корпоративной культуры и принимать обоснованные управленческие решения.
Планируется развитие сервиса до оценки каждого сотрудника на каждом предприятии в 2023 году. Для этого планируется выпустить электронное приложение со встроенным анализатором и простыми алгоритмами искусственного интеллекта, которое будет оценивать взаимодействие человека в почте, по телефону. Это более простая версия оценки, чем внутренняя клиентоориентированость, но позволит на более глубоком уровне выявлять возможные проблемы с поведением среди сотрудников всех уровней.
p.s. Обзоры, исследования, вебинары, кейсы российских и международных компаний, а также экспертное мнение о различных аспектах человекоцентричной трансформации организаций в телеграм-канале инициативы https://t.me/humancentricity