Вы не редко меня спрашиваете: а как мы, сотрудники скорой помощи, реагируем на "не профильные" вызовы? Иногда так же звучат предложения "штрафовать" и "наказывать" за "ложные" вызовы.
Что ж, давайте разберёмся.
В первую очередь сотрудник СМП на рабочие моменты должен реагировать профессионально! Разумеется, каждый из нас живой человек и чувство раздражения, когда тебя вызывают в 3 часа ночи на историю, с которой сидят дома 2 недели и хотят чтобы ты решил немедленно - вполне объяснима. Для простого человека, но не для профессионала!
Как мне когда-то объяснили старшие коллеги: " От того, что ты их сейчас будешь отчитывать, умней они не станут. А вот свои нервы потратишь, и, возможно, спровоцируешь конфликт". Плюс опыт показывает, что большинство людей добросовестно заблуждается, а не цинично использует...
Потому и штрафы никакие невозможно применить. Как я говорю:
"Пациент - не врач и не обязан отличать подростковые прыщи от бубонной чумы".
В большинстве случаев родители действительно боятся за своих детей, не знают, что делать, и хотят чтобы им помогли.
С персонажами, которые вызывают в 6 утра, чтобы им сделали бесплатный тест на ковид, или в 3 ночи, чтобы мы водили хоровод вокруг закрытой двери, у меня совсем другой разговор...
Подобные граждане действительно заслуживают как минимум общественного порицания!
Я прекрасно понимаю, откуда происходит этот страх. Сам, когда работал фельдшером на 03, ещё до обучения в Педиатрическом Университете, больше всего боялся именно детских вызовов. Я бы лучше поймал за смену 5 "ножевых", "автух" или "падений с высоты", чем одного 8-ми месячного ребёнка с температурой 38,3.
Когда не знаешь, что происходит и как с этим быть - боишься. По мере появления знаний и опыта, страх уходит. Именно поэтому я никогда не ругаюсь на коллег других специальностей, когда они вызывают нас на откровенную ерунду в качестве родителей пациентов. Даже кандидат медицинских наук, занимающийся взрослыми пациентами, часто может не знать, как помочь ребёнку. Просто это не его профиль!
Во многом именно для того я веду свой блог, снимаю видео и пишу книги, чтобы информировать родителей (любых специальностей), как им помочь болеющему ребёнку.
Какие действия предпринять в той или иной ситуации, а чего нельзя делать никогда.
Какие ситуации не вызывают опасений, а какие вызывают.
Когда есть понимание происходящего, вместо беспомощной паники вы будете следовать чёткому алгоритму действий. Поскольку внимание занято, времени на страх остаётся меньше. А с появлением опыта и чёткое понимание чего бояться нужно, а чего нет.