На технику, ввезенную через параллельный импорт, гарантия производителя не распространяется, а значит, обслуживать и ремонтировать он ее не будет. Как поступать покупателям, если такая техника выходит из строя, рассказываем с нашим экспертом.
ЧТО ТАКОЕ ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ ИМПОРТ
Параллельный импорт предполагает, что товары закупаются не непосредственно у производителя, а у третьих лиц-посредников и ввозятся через третьи страны, опять же без согласия и ведома производителя. После первой покупки товары можно перепродавать без лицензии правообладателя.
У такого ввоза есть один существенный недостаток: гарантия производителя на товары не распространяется, а официальные сервисные центры зачастую вообще не работают на территории той страны, где в конечном итоге товар будет продаваться.
КАК ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ТАКУЮ ТЕХНИКУ, ЕСЛИ ГАРАНТИИ НЕТ?
Если вы купили товар, ввезенный через параллельный импорт, и он у вас сломался, по закону «О защите прав потребителей» вы можете обратиться с претензией к продавцу.
Важно! В этой ситуации необходимо подтверждение того, что неисправность возникла не в результате действий покупателя или неправильной эксплуатации. Чаще всего для этой цели применяется экспертиза, которая подтвердит фабричный брак. Если гарантия действует, такую экспертизу проводит продавец и тратит на это свои средства (но если будет доказано, что в неисправности виноват покупатель, ему придется компенсировать все затраты).
Однако в случае с параллельным импортом (то есть тогда, когда на товар не установлен гарантийный срок производителем), если продавец не установил на товар свой гарантийный срок, то вправе отказать в проведении экспертизы. В этом случае проводить независимую экспертизу придется потребителю.
КАК ПРОВОДИТСЯ НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА
Проводить экспертизу можно в частных или государственных учреждениях, главное, чтобы их сотрудники обладали достаточными познаниями по предмету. Выбирая компанию (это можно сделать при помощи интернета), следует обращать внимание на факторы ниже:
- Статус экспертного учреждения, то есть наличие права заниматься деятельностью по проведению экспертизы (вы можете проверить эти данные на сайте Налоговой службы https://egrul.nalog.ru/).
- Наличие в штате специалистов нужного профиля и их компетенции. Эту информацию можно найти на сайте или запросить отдельно.
- Территориальный охват деятельности. Важно, если требуется забрать товар для экспертизы (например, в случае с крупногабаритной техникой) или вы предполагаете, что понадобится присутствие представителя компании на судебном заседании.
- Стоимость услуг. Сравните цены в разных компаниях и выберите среднюю по вашему региону.
Обратите внимание! Перед проведением экспертизы требуется поставить продавца в известность: возможно, он захочет участвовать и контролировать процесс, чтобы исключить нарушения.
Что делать после экспертизы, читайте ЗДЕСЬ.
